炎炎夏日，一位特殊的客户——聋哑的李先生，走进了桐城农商银行老梅支行。他满头大汗，一只手紧攥着银行卡，一只手比画着什么，显得十分焦急。

该行大堂经理瞬间注意到李先生的异常，见他无法言语，立刻从柜子里拿出白纸和笔快步迎上，写下“您好，遇到什么困难了吗？别着急”，递到李先生面前。

李先生接过笔写道：“我要转账，不知道咋弄。”该行大厅经理立刻引导他到智能柜台前，先用纸笔写下操作步骤，再配合手势逐一演示——从插卡、输入密码到核对收款人信息，每完成一项操作都等李先生点头确认后再进行下一步。遇到李先生犹豫的环节，她便反复用图文结合的方式解释，直到对方完全理解。

十分钟后，转账业务顺利办结。李先生脸上露出灿烂笑容，郑重地比出“谢谢”的手语，同时竖起大拇指。这无声的致谢让营业厅暖意涌动，在场客户纷纷投来赞许目光，有人轻声称赞：“这无障碍服务做得真到位！”

这一幕并非偶然。作为本土金融机构，桐城农商银行始终将无障碍服务纳入服务体系建设，从被动响应到主动服务，通过一次次细节优化，让特殊群体感受到金融服务的温度。

未来，桐城农商银行将持续深化无障碍服务内涵，用更细致的准备、更专业的能力、更暖心的态度，为每一位客户打通金融服务“绿色通道”，在每一次有温度的服务中落地生根。（方倩）