在移动支付广泛普及的今天，现金支付仍是保障民生需求的重要支撑。桐城农商银行针对商户与市民“找零难、兑零难”的现实痛点，通过精准化、场景化的服务设计，将零钱备付的“刚需”转化为触手可及的便利，不仅打通了现金服务“最后一公里”，更让金融惠民的暖流融入市井烟火。

主动响应，让零钱补给及时达

罗岭支行在推行“零钱包”服务时，积极响应商户需求，推出多样化服务举措。网点预先备足1元、5元、10元等高频使用面额的标准化“零钱包”，并建立“零钱便利群”，方便商户随时预约、按需备付。同时，深入辖区核心商圈，设立“零钱包兑换，服务在身边”临时服务点，现场亮出醒目标语，开设兑换专窗，解商户日常找零燃眉之急。服务点不仅提供零钱兑换，还贴心为零钱积压商户办理回收业务。

此外，支行率先推行“零钱包”直送服务。工作人员根据商户在“零钱便利群”的预约信息提前备足零钱，按约定时间上门送达。上门服务中，工作人员还主动宣传“整治拒收人民币现金”政策，耐心解读法规，引导小微商户签署《不拒收现金承诺书》，携手维护良好现金支付秩序。

定制方案，让服务贴合烟火气

“商户的痛点，就是我们的服务重点。”罗岭支行通过日常走访摸排，精准掌握餐饮、商超、农贸市场等不同类型商户的找零规律，并据此为商户定制“零钱包”组合方案。比如早餐店对1元、5元需求大，就为其提供“1元+5元”小额包；超市需要10元、20元搭配，便为其准备“10元+20元”常规包，灵活满足差异化需求。

同时，支行不断优化服务流程，让商户兑换更便捷。网点专设小面额兑换窗口，简化流程，确保商户即来即兑、快速补给；组建“零钱服务志愿队”，深入餐饮街、商超集市，为商户提供现场补给服务；通过厅堂“微沙龙”、发放宣传单等方式，向商户普及“零钱包”使用技巧，让商户用得省心、用得方便。

联动社区，让金融知识进万家

罗岭支行积极联合周边社区开展“我为群众办实事”活动，打造“零钱包”服务与金融知识宣传相结合的模式。在社区活动广场设立宣传点，向商户和老年客户普及人民币防伪、抵制假币等知识。精心制作的“零钱包”币种齐全，并贴心附上网点地址及联系二维码，方便预约咨询。

工作人员还走上街头、深入商户，宣传兑换服务及拒收现金违法知识，发放《现金服务告知书》，提升公众认知。针对老年群体，工作人员手把手辅导识假币、安全用现技巧，通过实物对比、实操演示等方式，重点强调“看水印、摸纹路、听声音”的防伪三要素。同时，面对面讲解防范电信诈骗、理性投资等金融知识，切实提升群众的金融安全意识。（李茜）