作为扎根乡土的金融力量，庐江农商银行深知农村地区现金使用率高、老年客户集中、偏远网点覆盖有限的现状，该行以“适老助农”为核心，从细微处着手，推出一系列有温度、有力度的支付服务优化举措，让金融服务真正走进田间地头、贴近老年人心间。

基础现金服务升级，让便利触手可及

“零钱包”里的民生温度。去年以来，庐江农商银行创新推出标准化“零钱包”服务，在全县布设37个兑换绿色通道和预约热线，为农贸市场商贩、出租车司机等高频用钞群体，打通零钞兑换“快车道”。截至目前，2000余个“零钱包”已走进千家万户，更通过现金服务微信群，为行动不便的老人、残障人士提供零钞上门配送，让“足不出户兑零钱”从愿景变为现实。

网格化管理织密服务网络。针对农村留守老人居多的特点，该行以“拒收现金专项整治”为契机，构建1100余户乡镇网格的精细化服务体系。每个网格配备专属网格长与网格员，化身“移动服务站”，主动对接老人的现金存取、金融咨询等需求，让金融服务跟着老人走、围着需求转。

适老设施打造无障碍服务空间。37家“长春花”品牌网点实现全覆盖，从细节处彰显关怀：智能柜员机增设“长辈模式”，界面简化、字体放大、语音增强，搭配大堂经理“一对一陪同引导”；移动服务设备深入村屯，为行动不便居家老人办理非现金业务；网点内敬老专区、爱心专座、老花镜、轮椅等设施一应俱全，让老年人办事舒心更安心。

制度与创新并重，筑牢适老助农根基

规范管理打通金融服务“最后一公里”。该行以“打造最有温度的银行”为目标，出台《柜面延伸服务管理暂行办法》，将上门服务制度化、常态化。无论是为行动不便老人激活社保卡，还是下乡办理养老金支取，工作人员的脚步始终朝着“群众需要”的方向延伸。

专业培训提升服务“精准度”。该行聚焦老年人高频业务场景，定期开展专项培训，从智能设备操作指引到防诈骗应急处理，让每一位员工都成为“银发助手”。专业的服务能力，搭配主动上前的服务意识，让老年人在金融服务中更有获得感。

助农取款点扎根乡土，现金服务不打烊

在偏远农村地区，该行36个“助农取款服务点”“金农信e家”成为老人身边的“微型银行”。养老金到账了、农业补贴发放了，老人在家门口就能取款、转账、缴费，彻底告别“跑远路、排长队”的困扰，让每一分民生资金都及时转化为幸福感。

金融知识常相伴，守护养老“钱袋子”

定制化宣传筑牢反诈防线。“银铃防诈小课堂”开进村庄社区，反假币宣传走到集市庙会，社保卡使用指南送到老人手中……多样化的宣传活动，用通俗易懂的语言，为老年人撑起金融安全“保护伞”。

“网点+老年大学”开启银龄新体验。该行与庐江县老年大学深度合作，创新推出特色服务模式：定期举办存款保险、智能支付讲座、专属养老储蓄咨询，让老年人在学习中掌握金融技能，助力规划幸福晚年。金融服务与银发生活的深度融合，让“老有所学”与“老有所享”同步实现。

初心不改，让“银发金融”更有尊严

从“零钱包”的上门配送，到网格服务的精准触达；从适老设施的全面升级，到防诈体系的层层筑牢，庐江农商银行的每一步创新，都紧扣“老有所享、老有所安”的愿景。下一步，该行将持续把科技赋能融入人文关怀，让“养老金融”服务照亮每一位老年人的幸福晚年，为乡村振兴注入温暖而持久的金融力量。（孙伟 丁映碧）