近年来，潜山农商银行多措并举优化适老金融服务，从硬件设施到服务流程全面升级，以暖心细节和特色创新为老年客户提供更便捷、安全、贴心的金融体验。

硬件适老，服务更贴心

为满足老年群体的金融需求，潜山农商银行从细节入手，全面优化适老服务。各营业网点均配备无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜等便民设施，自助设备和手机银行推出“大字版”模式，操作界面简洁清晰。同时，网点设置“老年人优先窗口”，减少排队等候时间。工作人员在服务过程中主动放慢语速，用通俗易懂的语言解释业务流程，让老年客户听得明白、办得放心。

特色服务，守护更安心

除了硬件设施的适老化改造，该行还创新推出“适老小课堂”，由工作人员担任“金融讲师”，手把手教授老年人使用手机银行转账、扫码支付、查询账单等功能，并结合真实案例剖析电信诈骗常见套路，提醒老年人警惕“高息理财”“冒充亲友借钱”等骗局，切实提升老年群体的金融安全意识。

近期，黄泥支行就在村里举办了一场生动的反诈宣传活动。活动现场，工作人员发放大字板、配有插图的《老年人防骗指南及常见骗局》宣传折页，通过通俗易懂的语言，结合真实典型诈骗案例，向老年人讲解了虚假投资理财、冒充公检法诈骗、保健品诈骗等常见诈骗手段。提醒老年人面对陌生来电、短信，尤其是涉及转账或索要个人信息时，一定要警惕，做到“不轻信、不透露、不转账”。

持续优化，体验更舒心

针对行动不便的老年客户，潜山农商银行提供贴心的上门服务。家住平桥村的刘奶奶因腿脚不便，一直未激活新换的社保卡，而医疗费用报销又迫在眉睫。得知情况后，该行立即安排“移动金融服务队”驱车上门办理。业务办妥后，刘奶奶连连称赞：“你们真是把服务做到家了！”

各网点还配备饮水机、血压计、雨伞、应急药箱等便民设施，让老年客户在办理业务的同时感受到无微不至的关怀。此外，该行积极推进适老化场景建设，在乡镇养老院和卫生院开通“信e付”“云收单”等业务，支持微信、支付宝、云闪付等多种支付方式，让老年客户在享受智能化服务的同时，也能感受到金融服务的温度。

潜山农商银行始终坚持以客户为中心，通过硬件优化、特色服务、上门关怀等举措，切实提升老年客户的金融服务体验，让“适老”服务更有温度，让金融关怀更加暖心。未来，该行将继续深化适老化服务创新，为老年群体提供更便捷、更贴心的金融服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。（罗莉 余万利 张琪 汪志伟 ）