近年来，望江农商银行聚焦老年客群金融需求，围绕软硬件更新、服务场景建设等重点工作深耕适老化服务升级，不断强化适老化“五心”服务，让养老金融“可感可触”。

硬件设施扩容提质，适老服务更“细心”。为着力提升适老化服务水平，全辖32家营业网点均按照规范要求对厅堂硬件设施进行改造升级，设置无障碍通道和扶手，张贴提示标识。设置老年人服务专区，配备爱心专座，为行动不便的老年客群增设了轮椅，便民服务箱内装备了老花镜、放大镜、常用医疗急救药品等相关便民用品。开设绿色通道，设立老年人便捷窗口，保留现金、存折、存单、业务凭证等传统服务方式，切实提高办理业务的便利程度。厅堂内配备大堂经理为老年人主动提供业务引导、咨询以及金融知识宣导等“一站式”金融服务，切实为老年客群守好“钱袋子”。

科技赋能提档升级，适老服务更“贴心”。加强对智能柜、手机银行和自助设备的升级改造。智能柜更新推出老年版界面，采用大图标、大字体设计，色彩对比鲜明，同时界面布局简洁明了，去除了复杂的层级和多余的装饰元素，仅保留核心常用功能，方便老年人识别操作。手机银行适老更新“乡村版”，界面简洁，突出关键信息，操作流程简化，着力降低老年人操作难度。同时，积极引入了面部识别技术，结合常规的密码、验证码等多重安全防护机制持续为老年客群线上支付保驾护航。

服务上门窗口延伸，适老服务更“暖心”。充分考虑老年人、特殊群体实际情况，优化高频业务办理流程，丰富拓展电话预约、远程指导以及暖心上门等延伸服务，不断拓宽金融服务覆盖面，以实际行动诠释“金融为民”责任担当。今年以来，全辖累计开展上门服务47次，有效解决了群众急难愁盼的业务需求。

场景搭建丰富增效，适老服务更“用心”。加强支付服务和养老场景贯通融合，积极接入政务平台，打通支付服务与公共缴费、社保查询、即时换卡等场景的堵点。依托“信e家”助农取款服务点为农村老年群体提供小额现金支取、惠农补贴查询等高频支付业务，着力打通金融服务“最后一公里”。

金融知识多维宣导，适老服务更“安心”。组建“适老化金融服务先锋队”，深入乡村、社区、养老院、老年大学开展金融知识宣传活动，以通俗易懂的宣传方式，结合鲜活的真实案例向老年客群生动介绍了常见支付方式、线上支付操作演示以及防范金融诈骗技巧等金融知识。今年以来，全辖累计开展养老金融主题宣传43次，覆盖老年客群1030人次。充分利用显示屏、厅堂数字电视循环播放反电诈宣传片，官网、微信公众号发布风险提示，不断增强老年客群金融安全意识。

敬老爱老，服务不怠。未来，望江农商银行将坚持践行金融工作的政治性和人民性，不断完善适老惠老服务举措，提升产品适配水平，着力为广大老年客群提供优质的金融服务，以务实举措绘就“养老金融”新篇章。（江芬 夏孟飞）