近日，明光农商银行古沛支行营业大厅迎来两位特殊的客户。年过六旬的张大爷与老伴神色焦灼，手中紧攥一个焦黑钱包。当班大堂经理敏锐捕捉到二人的不安，立即主动上前询问情况。经了解得知，客户家中于前夜因电器使用不当引发火灾，致使财物受损，钱包内数千元现金被高温灼烧碳化，而这笔款项是老两口准备偿还农资欠款的备用金。

在张大爷颤抖的双手展开那叠碳化残币时，黑色灰烬不断飘落，部分纸币已粘连成块，边缘呈现酥脆的焦糊状态。大堂经理第一时间将情况上报会计主管，考虑到残币受损程度特殊，支行当即启动应急服务预案，开辟“绿色通道”，由会计主管牵头在行长办公室设立临时处理点，专门负责此次残币整理兑换工作。

面对这批特殊的“火烧币”，工作人员秉持“最大限度减少客户损失”的原则开展作业。由于高温碳化，很多纸币已经粘连在一起，稍有不慎就会碎裂。工作人员必须屏住呼吸，轻轻拨开每张纸币，仔细辨认残留的冠字号码和防伪特征。时值盛夏，虽然开着空调，但工作人员因长时间保持俯身姿势，后背早已被汗水浸透。经过近一个小时的细致整理，工作人员最终从碳化残币中成功整理出符合兑换标准的纸币67张，共计6610元。当崭新的钞票交到客户手中时，张大爷激动得热泪盈眶：“这笔钱对我们太重要了，感谢明光农商银行帮我们解决了大难题！”

此次特殊兑换服务，正是本行开展“适老化服务提升年”活动的一个生动缩影。为切实保障老年客户群体金融服务需求，本行针对性推出系列便民举措：在营业场所配置老花镜、急救药箱等适老设施；对行动不便的老人提供上门服务；定期开展金融知识宣传活动，通过案例讲解、资料发放等形式增强老年人防诈骗能力；定期对员工进行残损币兑换培训，提升员工业务素养，通过宣传折页等方式普及兑换政策，确保惠民举措落到实处。

该行将持续优化服务流程、完善服务体系，以更专业的素养、更暖心的举措，让每一位客户切实感受到金融服务的温度与力量。（冯国庆）