近日，明光农商银行公安路分理处接到一通求助电话。客户程女士的父亲突发脑溢血住院，急需支取账户资金缴纳医疗费用，但因账户密码遗忘且本人意识不清，无法正常办理业务，家属一时陷入困境。

面对客户燃眉之急，公安路分理处迅速启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与程女士深度沟通，详细了解老人的身体状况及具体需求，并约定了上门服务的时间。约定时间当日，两名工作人员携带好相关资料，准时抵达医院病房。

在病床前，工作人员耐心细致地向客户以及家属讲解密码挂失重置的相关流程和注意事项，在确认客户充分知情、真实意愿下，为其高效办理了相关手续，并贴心指引后续柜台办理步骤。从抵达病房到协助完成资金支取准备，整个过程不到一小时，高效协助客户打通资金支取“最后一公里”。家属深受感动，紧握工作人员的手再三道谢。

近年来，随着网点老年客户占比逐年提升，明光农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，将适老化服务打磨成有细节、有温情的“民心工程”。此次上门服务，正是该行践行金融工作政治性、人民性的生动缩影，也是针对老年群体行动不便、特殊患者就医紧急等实际难题，开展上门服务的日常写照。

未来，明光农商银行将持续升级适老化服务体系，进一步延伸服务触角，不断提升金融服务的可得性与便利性，让“有温度的金融”覆盖更多群体，以实际行动践行责任担当，让每一份信任都得到最贴心的回应。（张晓忠）