当今社会，随着人口老龄化进程的不断加快，如何为老年群体提供优质、便捷、贴心的金融服务，成为金融行业面临的重要课题。全椒农商银行程家市支行积极响应社会需求，将适老化服务作为工作重点，从硬件设施到软件服务，从金融知识普及到特色产品创新，全方位发力，为老年客户打造了一个温暖、舒适、安全的金融服务环境。

走进程家市支行，适老化设施随处可见：无障碍通道的设置，方便了行动不便的老年客户进出网点；爱心座椅柔软舒适，为等候办理业务的老人提供了良好的休息条件；填单台上，大字版的凭证样本、老花镜以及高清放大镜，解决了老年人视力不佳带来的填单难题。网点还配备了轮椅，在细节处保障了老年客户的安全。同时，手机银行也进行了“乡村版”界面升级，字体更大、操作步骤简化，还提供7×24小时全天候交互服务，让老年客户能够轻松操作。

为了解决周边农村老年客户出行困难、离网点较远的问题，程家市支行在辖区内主要行政村设立了助农服务点。老年客户在家门口就能办理小额取现、转账汇款、账户查询等基础金融业务，真正实现了足不出村即可享受便捷的金融服务。此外，程家市支行还积极与当地政府部门沟通协作，将社会保障、医疗保险等政务服务功能接入网点的智能柜员机，老年客户只需携带身份证，就能在支行一站式办理政务和金融业务，避免了在不同部门之间来回奔波。

在服务流程上，程家市支行也进行了优化创新，为老年客户提供全流程温馨服务。从老年客户踏入网点的那一刻起，大堂经理便会主动上前开门迎客、搀扶引导；在业务办理过程中，工作人员会全程陪同指引，用通俗易懂的语言耐心讲解业务细节；对于行动不便的高龄、患病等特殊老年客户，支行提供上门延伸服务。工作人员携带移动终端设备，前往客户家中为其办理社保卡激活、挂失等业务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。

为了守护老年客户的“钱袋子”，程家市支行还不定期组织工作人员开展金融知识小课堂宣讲，更深入村镇，开展“金融知识进村入户”活动。工作人员带着精心制作的宣传资料，走进大街小巷、田间地头，用生动形象的案例和通俗易懂的话语，向老年客户普及防范非法集资、反假币、防范电信网络诈骗等金融知识。在集市等人流密集的地方，支行工作人员还会发放特制的宣传传单，传单内容简洁明了，以漫画和大字相结合的形式，让老年客户轻松理解金融知识要点。通过持续不断的宣传活动，有效增强了老年客户的金融风险防范意识，帮助多位老人识破诈骗陷阱，避免了经济损失。

程家市支行在适老化服务方面的努力，得到了广大老年客户的认可和好评。常来支行办理业务的李大爷高兴地说：“现在来程家市支行办事太方便了，工作人员态度好，设施也贴心，很多复杂的业务他们都耐心教我，让我心里特别踏实。”这些朴实的话语，是对支行适老化服务的最高赞誉。

未来，全椒农商银行程家市支行将继续秉承“金融为民”的服务理念，不断深化适老化服务内涵，持续优化服务流程，创新金融产品和服务方式，为老年客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让金融服务的阳光温暖每一位老年客户。（陈晨 李玲）