“太感谢你们了！要是没这张社保卡，我们员工的入院手续和费用结算都没法处理，真不知道该怎么办才好！”8月5日上午，马鞍山市粮食公司严会计紧握着刚办理好的三代社保卡，向马鞍山农商银行雨山支行工作人员连声道谢。

原来，严会计所在公司员工章先生因重症正在南京就医，持有的是二代社保卡，无法办理住院登记结算等相关手续。章先生的爱人在重症监护室陪护，心急如焚，无奈之下委托患者所在单位携带其二代社保卡、身份证明等材料来到雨山支行，申请代理办理三代社保卡。

支行在得知这一紧急情况后，立即启动应急服务机制，一方面迅速联系总部运营部门，另一方面采取远程视频等方式核实信息，在确保合规的前提下简化流程。经过高效协作，支行当即为客户开辟办卡绿色通道，快速完成患者三代社保卡的开立业务，解决了患者的燃眉之急。（黄彬彬）