近日，滁州皖东农商银行腰铺支行以暖心服务帮助一位行动不便的老年客户解决了社保卡取款难题，用实际行动践行了“适老化”服务承诺，赢得了客户及其家人的真挚感谢。

客户邢某的儿子带着父亲的社保卡来到腰铺支行取款，但因多次输入密码错误无法办理业务。了解到其父亲年事已高、长期卧床，急需取出养老保险金用于生活开支和购药后，大堂经理立即向支行行长汇报。为保障老年客户的金融需求，支行迅速启动“绿色通道”，当天安排两名工作人员上门服务，为老人办理了密码重置手续，并指导其家人顺利取款。

“我父亲腿脚不便，正愁怎么来银行办手续，没想到你们直接上门解决了问题，真的太感谢了！”邢某家人对支行的贴心服务连连称赞。近年来，腰铺支行持续优化适老化服务，针对高龄、病残等特殊群体推出“上门办”“优先办”等便民措施，让金融服务更有温度、更接地气。

“服务‘银发’客户，不仅要合规高效，更要主动换位思考。”滁州皖东农商银行腰铺支行相关工作人员表示，未来将继续聚焦老年群体的实际需求，延伸服务触角，用“多跑一步”换来客户的“少忧一分”，切实履行地方金融机构的社会责任。（谢爽）