在数字化转型不断加速的今天，东至农商银行始终坚持以人民为中心的经营理念，高度重视老年客户群体的金融需求，通过一系列暖心服务和创新举措，扎实做好普惠金融大文章，让“银行服务无小事，上门服务暖人心”的理念真正落到实处。

服务下沉零距离，特殊群体享关怀

针对高龄、行动不便等特殊客户群体的社保卡办理需求，东至农商银行各网点积极响应，开启“特殊服务通道”。杨桥支行在接到94岁老人办理社保卡的求助后，迅速安排“金融村官”上门核实信息并完成业务办理；东流支行主动为80岁的廖奶奶提供上门开卡服务，解决其领取养老金的难题。这些都只是东至农商银行常态化上门服务的一个缩影。通过组建“金融村官”队伍，发扬“背包精神”，东至农商银行真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”，甚至“不跑腿”，用实际行动践行金融为民的初心。

党建共建聚合力，银政携手解民忧

东至农商银行积极创新“党建+金融”服务模式，以党建共建为纽带，主动加强与村“两委”的协作。瓦垅支行与幸福村两委联合开展摸排，逐一排查未办理社保账户的高龄老人，以“党建红”引领社保“蓝”，将社保卡打造成为连接群众、政务与金融服务的“暖心桥梁”。在排查中，瓦垅支行发现94岁的刘奶奶尚未办理三代社保卡，立即启动应急预案，将柜台“搬”到老人床前，顺利完成办卡服务。通过银政深度融合，精准落实高龄津贴“按人发放”政策，确保各项福利准确送达，有效解决群众实际困难。

科技赋能提质效，普惠金融更便捷

为解决群众“办事远、办事难”问题，东至农商银行大力推广智能柜员机政务功能。客户仅需一张身份证，即可在网点办理医疗保险、社会保障、公积金等50余项政务事项。围绕社保卡全生命周期，提供挂失补办“高效办”、金融功能“随心用”、社保业务“就近办”等一站式服务，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。智能柜员机的语音引导和人脸识别功能，极大简化了老年客户的操作流程，让“就近办、自助办、快速办”成为现实，跨越了“数字鸿沟”，提升了老年客户的获得感与满意度。

特事特办显担当，高效服务暖人心

面对客户的紧急需求，东至农商银行始终高效响应。一位89岁高龄老人的社保卡急需激活，其子高先生仅有一个上午的请假时间。昭潭支行立即启动“特事特办”机制，“金融村官”清晨提前到岗，上门核实后迅速为高先生办理了代理人手续，高效完成了激活与换卡业务，解决了客户的燃眉之急。

从柜台到床头，从金融到政务，从传统服务到智能赋能，东至农商银行通过一次次上门、一项项创新、一件件实事，将普惠金融、温暖金融送到百姓家门口，送到了群众心坎上。未来，该行将继续秉持金融为民初心，不断创新服务方式，提升服务质效，做一家真正有温度、有担当的“乡伴银行”。（徐瑶 殷小燕 左冰岩 张慧敏 杨皖红 朱俊焰）