近年来，在中国人民银行阜阳市分行的精心指导下，颍上农商银行积极响应国家人口老龄化的政策号召，聚焦老年群体金融需求，通过硬件改造、延伸服务、金融宣传、便捷制度等方式，打造“支付放心、服务暖心”的适老服务，推进适老化支付服务提质增效。颍上农商银行半岗支行积极践行“支付为民”，以支付服务“小切口”，做实做细养老金融“大文章”，切实提升老年人支付服务体验，用实际行动诠释“金融为民”的初心。

适老改造暖如春，网点服务更贴心

为营造服务老年人的舒适和温馨场所，结合老年人客户需求，半岗支行在满足客户金融服务需求的基础上，体现人文关怀，对厅堂进行适老化改造，设置爱心窗口、老年人专属等候区，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并在地面铺设防滑垫；设置为老年客户使用的“呼叫按钮”，大堂经理都能第一时间接收到消息，并立即前往处理，帮助老年客户解决问题，确保老年客户安全舒适办理业务。

上门服务送温情，老年客户免出行

半岗支行建立延伸服务机制，在风险可控的前提下，网点利用移动设备等方式，为出行不便的老年人开展延伸服务，采取与客户约定时间，并主动上门办理业务，提供贴心的上门服务，有效解决了因行动不便无法前来的老年人办理业务的需求。2025年1月至7月，该支行已累计为老年客户提供上门服务10余次，业务包括社保卡激活、密码重置、社保卡换卡等，真正实现“金融服务送上门，群众难题不出村”。

反诈宣传护周全，守好养老金银山

针对老年人容易遭遇电信诈骗的特点，半岗支行通过网点宣传栏、LED屏、厅堂微沙龙等形式，向老年客户普及反诈知识，讲解常见诈骗手段，帮助老年群体增强风险防范意识，筑牢金融安全防线；同时关注老年人群体金融知识普及，宣传欺诈典型案例，提醒老年人有效识别养老欺诈陷阱，防范金融领域诈骗，加强老年人维权知识宣传力度，提升老年人维权意识和维权能力。

"零钱包"兑换便民生，现金支付更省心

针对周边社区有现金存取、零残币兑换需求，且年龄较大、患病、行动不便等特定老年群体，半岗支行制定上门服务的差异化现金服务方案，备足小面额现金，推广“零钱包”服务，方便老年客户日常购物、乘车等需求。真正做到了“金融服务无小事，便民举措暖人心”。

半岗支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体的金融需求，通过适老化改造、上门服务、反诈宣传、便民兑换、助行服务等一系列举措，让老年客户享受到更便捷、更安全的金融服务。未来，半岗支行将继续深化适老化服务，用实际行动践行社会责任，为老年群体提供更有温度的金融关怀！（王猛）