近年来，在人民银行阜阳市分行的精心指导下，颍上农商银行深入践行金融为民理念，打造耿棚支行“耆乐”敬老服务驿站，秉承“以心相伴、情暖农商、耆乐融融、相聚一堂”的服务内涵，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，通过硬件升级和软性服务双向发力，让有温度的金融服务走进更多老年客户的心里。

延伸工作触角，让服务更有“深度”

“您好，请问需要办理什么业务？”为提高老年客户的服务质量，网点打造无障碍沟通链：柜员会以“方言+普通话”的模式，耐心、温和的态度与老年客户交流。对于每一位经办的客户，服务人员都会及时进行电诈风险提示，确保老年客户不被不法分子利用，保护好老年客户的养老钱。同时，工作人员会关注老年客户的情绪变化，及时给予安抚和帮助，让老年客户在办理业务时感受到尊重和关怀。

深耕重点客群，让服务更有“温度”

“小同志啊，我老伴要报销医药费，听讲要换卡才能报，但是她瘫在床上也不能来，我能帮她换么。”已经80多岁的李大爷心急如焚地来到网点大厅，大堂经理连忙搀扶着李大爷坐下，“大爷您别急，卡能换，我们给您上门换。”秉持“特事特办、急事急办”的原则，耿棚支行安排2名经验丰富的工作人员在最短时间内赶到老人家中。到达现场后，工作人员首先耐心安抚客户及其家人的情绪，随后仔细核对老人的身份信息，使用携带设备完成了社保卡更换。整个过程高效、顺畅，仅用了十几分钟便成功解决了客户的难题，让客户悬着的心终于落了地。

针对因行动不便等原因无法到网点办理业务的老年客户群体，耿棚支行特组建敬老服务小分队，全方位保障老年客户享受金融服务的权利与便利，消除业务办理障碍。

加强金融宣传，让服务更有“广度”

耿棚支行联合耿棚镇卫生院打造“支付+医疗”模式，在医院支付窗口放置该行收款二维码并配备音响，同时留存联系电话，方便老年客户电话咨询社保卡相关业务，让老年人少走冤枉路。加强老年人金融宣传，定期到医院对老年客户进行反电诈、反假币等知识的宣传，结合老年客户日常生活习惯及支付习惯以案说法，生动形象地讲解最新的诈骗手法，提高老年人对陌生人的警惕性，让“银发族”在享受金融服务便利的同时，能够保护好自身的“钱袋子”，拒绝“天上掉馅饼”。

适老化特色网点的建设，不仅是为民服务的升级，更是对“金融为民”初心的践行。通过宣传让服务“被看见”，通过改造让环境“更友好”，通过培训让员工“更贴心”，最终让每一位老年客户都能感受到尊重与关怀。下一步，颍上农商银行将继续在人民银行阜阳分行的指导下做优各项适老化服务，用心用情书写养老金融这篇大文章，以实际行动不断提升老年人群体对金融服务的满意度、获得感和幸福感。（尤敏）