近年来，不法分子借助电信、网络、短信等实施诈骗犯罪，作案手法层出不穷，案件呈高发态势，对金融消费者造成极大安全隐患。太湖农商银行晋熙支行从柜台服务、网点宣传、外拓走访联合行动等三方面筑牢防范电信诈骗“三道防线”，旨在提升广大消费者金融安全意识，依法维护自身权益，全面筑牢金融防线。

强化柜台服务，筑牢源头拦截防线

随着电信诈骗案件的频频高发，涉案账户排查治理刻不容缓，柜面服务人员作为预防电信诈骗的“最后一道防线”，应时刻保持清醒警惕的头脑，网点定期组织学习培训、案件分析等方式提高反诈识别的敏感性和警惕性。今年7月，一名何姓客户携带营业执照和印章来到晋熙支行柜面要求办理对公一般户开户业务。柜台人员按照业务流程询问开户用途时，客户表示就是货款收款需要，大堂经理随即告知客户能否提供销货单据，客户表示需要先行询问一下，随后多次查看手机并且长时间打电话，这一特殊情形立即引起柜员的高度警惕，查询企业公示系统显示，客户为某贸易商行个体工商户，营业执照办理日期距开户当天仅相隔两日。经办柜员随即将基本情况报告给当班内勤主任，进一步开展客户风险识别排查工作。经查询，该客户名下个人账户存在多次被公安机关查询、止付记录，出于账户安全考虑，该行拒绝客户开户要求并向其宣传当前电信诈骗形式与危害。

深耕网点宣传，筑牢思想防护防线

晋熙支行位于晋熙镇老城区商户圈中心地段，周边学校超市农贸市场集中，6月以来，支行依托地理位置优势陆续开展针对未成年人和老年群体为主的反诈宣传活动，切实守护特殊群体财产安全。活动中，支行在营业大厅设立反诈宣传专区，安排专人负责，为携带未成年人办理业务的客户提供一对一的反诈宣传服务，虚假游戏道具、明星隐私泄露、红包返利等，不法分子诱骗未成年人提供个人信息、手机密码远程直接操控未成年人进行转账，诈骗手法隐蔽，防不胜防。除此之外，支行员工通过发放宣传手册，张贴宣传海报，向来行客户讲解电信诈骗常见手法及防范技巧。针对“冒充熟人诈骗”“冒充公检法”“虚假购物诈骗”等典型骗局，用通俗易懂的语言进行剖析，提醒中老年人不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账。现场诸多老年客户表示，此次活动让他们对诈骗手法有了更清晰的认识，今后将提高警惕，保护好自己的养老钱。

拓展外拓走访，筑牢全民防护防线

为扩大金融知识宣传覆盖面，筑牢金融安全防线，自4月以来，晋熙支行结合“十、百、千”客户大走访同步外出开展防范电信诈骗宣传活动。支行员工兵分两路，一队前往辖区家乐美超市开展反诈知识小课堂，从大额消费券吸引到虚假购物诈骗，从冒充老师收费到中奖信息引诱，结合真实案例生动形象地剖析诈骗分子常用话术，指导群众如何识别可疑电话和短信，正确引导客户遇到疑似诈骗行为不要慌，及时冷静第一时间前往就近银行网点进行资金阻断并报警，不要轻信贪小便宜中大奖之类的诈骗套路，防范电信诈骗要做到“不听、不信、不转账”。与此同时，另一支小分队则走进周边商户居民家进行面对面宣传，现场为中老年客户下载国家反诈中心APP并实名注册，设置手机诈骗来电信息拦截，解答小区居民关于电信网络诈骗等方面的咨询，受到群众好评，当天发放反诈宣传单及宣传手册60余份。

太湖农商银行晋熙支行将持续推进防范电信诈骗宣传工作，不断创新宣传方式，综合运用“线上+线下”“传统+创新”的方式对反诈知识进行广泛宣传，依托微信群、朋友圈等新媒体平台转发反诈知识推文和视频教程；线下方面将持续组织员工进入校园、养老院、社区等基层一线开展面对面宣传教育活动，同时积极争取公安局、党政机关等部门的支持与合作，共同开展多形式的反诈宣传活动，与广大群众携手共筑反诈“防火墙”，守护好人民群众的“钱袋子”。（祝楠）