近年来，利辛农商银行认真落实党和国家“五篇大文章”精神，坚持立足三农、回归本源，从文明服务着手，以服务提升带动品牌塑造，扎实践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，下沉服务网点，构建支农网络，按照“城区定点，乡镇连线，村庄成面”的构想，做优服务质量，在全县范围内呈现出“服务与业务齐飞，口碑与品牌一色”的欣欣向荣的景象。

做密服务网络。按照便农、惠农的原则，对部分支行网点进行迁址重建，实现服务关口前移；科学规划、合理布局，按照“到村、到街、到集市、到社区”的“四到”原则，对全行营业网点进行新建、撤并，打造村口、街道口、闹市口、家门口的“四口”银行；充分发挥科技优势，加紧布设ＡＴＭ机、存取款一体机等自助银行设备，实现物理网点与虚拟网点的无缝对接；积极拓展金农信ｅ家的服务半径，优化服务功能，持续服务辐射面，为更多的农户提供存贷需求。

做强服务资产。统一标识，按照美化、亮化的要求，对网点门牌进行装修改造，提升服务整体形象；购置叫号机、存折打印机和自助填单仪等设备，为客户提供便捷贴心的金融服务；实行网点环境考核奖惩机制，通过突击检查、不定期抽查的方式，提升网点人员的环境意识，为客户打造干净、整洁、优美的服务环境；对营业网点进行区域划分，细化等候区、休息区和业务区，分别设置联排座椅、饮水机。报刊阅览架等设备，实行人性化服务；在柜台旁摆设便民箱、惠民箱，分类摆放老花镜、固体胶、针线包等便民设施，方便客户取用。

做优服务效率。依据新“三铁”银行要求，持续优化内部架构，构建总行与支行两级管理体制，实行扁平化、流程化管理，切实提升服务效率；按照监管部门要求，对现有收费项目进行废除、修改，并在营业大厅内进行张贴悬挂，做到便农惠农；成立文明服务内部督导师队伍，采取一对一帮扶的方式，在服务礼仪、服务技巧等方面，对全辖支行一线人员进行面对面培训，增强客户的赞誉度；编制印发《柜员服务手册》《客户经理服务守则》，统一全行服务标尺，对服务流程进行调整优化，提升服务效率。

做响服务品牌。成立文明服务小分队，开展集中扫街和分户营销活动，对全县的客户进行细致摸排，做到城区家喻户晓，乡村尽人皆知；与县电视台合作，开展对接活动，通过滚动字幕、宣传广告等方式，使农商行便捷贴心优惠为民的印象深入人心；加大宣传，采取高炮广告、超大液屏、干道横幅、路标灯箱、广场展板等方式，将利辛农商银行服务品牌做响全县。（李晓刚）