在阜阳市颍州区的西苑小区，李大娘已过古稀之年，子女都在外地工作。她收到了一笔养老金，需要激活社保卡才能领取。然而，李大娘腿脚不便，难以亲自前往银行网点办理。抱着试试看的心态，她拨打了电梯内“颍淮敬老服务专员”的电话。

当天下午，两名服务专员就带着移动设备来到李大娘家中。经过身份核实、业务办理等一系列流程，顺利帮李大娘激活了社保卡。李大娘激动地说：“没想到银行服务这么贴心，不用我出门就能办好业务，太方便了！”

近年来，在老龄化社会加速到来的时代背景下，作为地方金融的主力军，颍淮农商银行以高度的使命感与责任感，积极投身养老金融服务领域，针对行动不便的特殊老年客户，提供专员上门服务，全力打造养老金融“样板间”。

畅通求助通道。颍淮农商银行在深入调研网点周边小区老年人口分布后，在34个小区的广告栏内，精心张贴了印有“颍淮敬老服务专员”联系方式的海报，显眼的字体与色彩设计，确保老年客户在日常出行中能轻松获取服务信息。

专员上门服务。从行内志愿者服务队里选拔出68名富有爱心的员工担任颍淮敬老服务专员，专门负责上门为老年客户办理激活、开户等金融业务，把柜台搬到社区里、家门口。

快速响应提速。颍淮敬老服务专员一旦接到老年客户求助电话，立即启动服务流程，承诺2小时内即可上门服务，特殊紧急情况当日必达。

持续跟踪关怀。建立详细的服务登记册，对每一次服务请求的接收时间、客户信息、处理情况等进行详细记录，以便后续跟踪与服务质量评估。（张玉如）