一直以来，利辛农商银行高度重视服务提升工作，通过下沉服务中心、整合服务资源、优化服务队伍、提升服务质量，从基层支行的形象提升、服务优化和客户拓展着手，坚持打造“小而精”支行，优化普惠“大”服务，为全县市民提供现代化、均等化、智能化的金融服务，全力书写支持县域经济大文章。

在实际的工作中，该行严格推行两级扁平化管理机制，大力实施总行—支行“穿刺化”管理，重点加强对支行负责人、运营主管（综合会计）和客户经理的考核管理，有效提升重点岗位人员的积极性；综合考虑各支行历史数据、发展潜力，科学核定存贷款和电子银行等任务指标，按照加压提档增速的要求，充分挖掘支行业务发展潜力。

与此同时，该行推行“特色支行”突破、普通支行压进的拓展思路，以社区支行和“小微支行”为亮点，打造精品支行，提升核心竞争力；严格推行“七部九曲”现代服务，通过集中培训、定期复查、反馈整改、拔尖提高等方式，全面提升一线服务人员的服务效率和水平，实现服务赢得客户的目的。

在此基础上，该行建立岗位动态流转和双向选择机制，对全行的一线柜员和客户经理，进行不定期调整，通过个人申请、专委评审和期限考核，重新确定人员岗位；按照“业务精良、服务有力”的原则，对全行的一线服务人员队伍实行等级管理，并将等级与薪酬收入紧密挂钩，最大化调动服务人员的热情。

最后，该行倡导开展全行行内帮扶活动，按照一帮一的方式，要求一家先进支行认领帮扶一家后进支行，通过组织座谈、现场观摩等方式，快速提高全行的整体服务品质；实行交流学习制度，将全行的一线人员划片管理，对各片区的人员，鼓励相互学习，共同提高；在全行范围内开展“双评”活动，邀请客户投票，通过比值测算，按季度评选“揽储之星”“信贷能手”，采取物质奖励、外出培训等方式，营造“比学赶帮超”的服务氛围。（李晓刚）