“太感谢你们了！”近日，在祁门农商银行新安支行，居民王大爷紧紧攥着柜员小陈的手，激动得热泪盈眶。

事情要从几天前说起，王大爷查看微信钱包，突然发现有30多笔陌生支付记录且收款方全是同一家公司，金额从10元到200元不等。察觉异常的他慌了神，急忙赶到新安支行寻求帮助。

当班员工小陈见状，一边耐心安抚王大爷的情绪，一边仔细核对他的账户交易记录，经过仔细查询，确认每笔消费都指向某款游戏的支付平台。直到这时，王大爷才恍然大悟：自己省吃俭用攒下的养老钱，竟被孙女用于游戏充值。

了解原委后，小陈立刻查阅相关规定，她告诉王大爷“未成年人未经监护人同意的大额游戏充值可申请退款”，考虑到王大爷不熟悉手机操作，小陈主动帮忙整理充值记录、户口本、监护人身份证明，还协助联系游戏客服说明情况。

最终，在小陈的持续跟进和游戏平台的核实下，王大爷成功收到了全额退款。“本来都不抱希望了，没想到小陈这么热心，比自家孩子还上心！”王大爷再次握着小陈的手，不住地表达感谢。（陈雪霜）