“真是太感谢了！你们的服务比亲人还贴心！”８月２１日，桐城农商银行范岗支行收到一面从合肥邮寄来的锦旗，红底金字“情系百姓办实事上门服务暖人心”格外醒目。

时间拨回上个星期六，家住范岗镇杨安村的方大爷在干农活时不慎摔伤住院，急需取一笔钱支付医药费，却记不清银行卡密码。

按照规定，密码重置需本人办理。这顿时让方先生犯了难。方先生想到了范岗支行曾经到村里走访宣传的上门服务，抱着试试看的心态，他拨通了范岗支行的服务热线。

“您别着急，我们马上安排上门！”得知老人卧床不便，范岗支行当即协调员工备齐授权委托书等材料，迅速赶到医院病房。守在病床前的方先生看到范岗支行工作人员连衣服都没来得及换就赶到病床，十分感动。

“大爷，我们来帮您办手续，您放宽心养病。”该行工作人员轻声安抚着病床上的老人，并细致讲解办理流程。在核实老人身份和真实意愿后，他们耐心指导完成签字确认等流程。短短２０分钟，业务手续办妥，方先生悬着的心终于落了地：“本以为这事难办，没想到你们这么快就上门，真是解了燃眉之急！”

事后，方先生特意从合肥定制锦旗寄到网点，字里行间满是感激。

“这面锦旗是对我们最大的肯定。”范岗支行负责人说，“服务无小事，像这样的上门服务，我们常做——为老年客户、行动不便等特殊群体开辟‘绿色通道’，都是分内事。”

一直以来，从适老化柜台服务到田间地头的上门办理，桐城农商银行用脚步缩短服务距离，用细节传递金融温度。正如锦旗所书，这份“暖人心”的服务，正是桐城农商银行“金融为民”初心的生动注脚。未来，该行将继续把贴心服务做到群众心坎上，做老百姓身边最可信赖的“家银行”。（饶浩天）