“大热天的你们还跑一趟，真是帮我们解决了大难题！”８月３０日，看着工作人员顺利完成业务核实，王女士紧紧握着桐城农商行天长支行工作人员的手，连连道谢——她８７岁的母亲因行动不便无法到网点，正是这次上门服务，让老人的高龄补贴得以顺利发放。

原来，王女士的母亲长期使用轮椅、在养老院休养，名下银行卡因长期未用状态异常，眼看高龄补贴无法到账，王女士急得团团转，只好向天长支行求助。“您别着急，我们马上安排上门！”该支行得知情况后，立即启动“特殊群体上门服务”应急预案，两名工作人员带着业务材料，迅速赶往养老院。

在养老院房间里，工作人员先轻声安抚老人情绪，再严格核对身份证、确认老人真实意愿，全程耐心细致。“奶奶，我们帮您办个授权，让您女儿去网点激活账户，补贴很快就能到账啦。”核实完信息，工作人员还特意给老人和王女士讲解防骗知识：“银行卡别借给别人，陌生电话说‘补贴要转账’可千万别信！”

“按规定这类敏感业务需本人办理，但老人行动不便，我们必须特事特办。”支行负责人介绍，针对高龄、残障等行动不便群体，该支行早已制定标准化上门服务流程，从身份核实到业务授权，每一步都合规严谨，既守住风险底线，又不让特殊客户“跑空趟”。

未来，该行将继续把“适老化”服务做细做实，用一次次上门、一句句叮嘱，让老年客户感受到“家银行”的温暖，让每一位老人都能便捷享受金融服务，安享幸福晚年。（余慧）