近日，利辛县阚疃镇７０余岁村民黄大娘在利辛农商银行阚疃支行的贴心服务下，成功办理了第三代社保卡换卡业务。“咱农商银行的服务太贴心了，这次上门帮我们换了这张三代社保卡，可算是给我们家解决了大难题，以后医药费报销、地亩补贴等惠农补贴发放都有着落了。再次给咱农商行的服务点个赞！”黄大娘的女儿笑着说。

黄大娘是利辛农商银行推行的适老化服务受益群体之一。今年以来，利辛农商银行严格按照适老化金融服务工作要求，提前谋划、科学部署，强化落实，采取多种接地气的举措，瞄准全县老年客户群体的金融需求，加大服务创新，切实发挥利辛农商银行地方金融主力军的作用，以服务创新打造了利辛农商银行适老化金融服务品牌。

提升服务水平。该行积极加强服务规范培训，加强网点人员服务规范、服务流程、服务礼仪、服务投诉处理等相关培训，提升网点人员服务老人的综合能力；择优配备大堂经理。尤其是代发养老金、厅堂活动等老年客户居多的情况下，合理增配资源，确保厅堂随时有人服务；优化业务办理流程。在合规前提下，提供有温度，更人性化的业务办理流程，对行动不便居家老年客户做好上门服务；为提高社保服务的便捷性，让老年人在办理社保事务时更加省时、省力、省心。我行开办社银就近办窗口４３家，每家配置２名操作员，保证人员调岗期间业务正常开展。社银合作模式下，银行网点能够提供包括社保业务在内的多种金融服务，老年人可以在同一地点解决多种问题，享受一站式服务的便利。同时减少诈骗风险，通过正规渠道办理社保业务，老年人可以避免遭遇诈骗等风险，保护自己的财产安全和合法权益。

优化服务环境。该行制定《利辛农商银行关于进一步提升适老化支付服务的工作方案》，将行内７家网点打造为“长春花”适老化支付服务特色网点，并成功建立亳州市反电诈宣传教育基地。同时，通过持续加大对辖内网点的升级改造，合理安排网点金融功能布局，升级软硬件设施，强化敬老爱老服务功能，全力满足老年客群的日常金融服务需求，如线下持续开展适老化网点改造，从进门入口处增设的无障碍设施到客户等候区，为老年客户提供敬老专座，老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、便民医药箱等基本设施，并为老年客户提供个性化现金服务；统筹辖内网点适老服务人员，优先为老年客户提供引导，提供“陪同式”服务；不定期向老年群体开展防诈宣传，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，促进老年人提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”。

加强服务管理。该行积极落实对老年客户服务工作要求，结合实际，明确重点，细化清单，定期检查、评估和通报，保障各项具体措施落实到位；全面开展老年客户体验测评。对老年客户常用场景、常用渠道的客户体验开展调查，挖掘老年客户金融服务的需求和困难，针对性提出服务措施；持续推进服务专项检查工作。采取现场检查、监控抽查、神秘人检查等多种形式，对老年客户服务工作开展检查，发现问题及时整改；加强厅堂服务人员安全知识的学习，掌握基本安全防护措施，对老年人办理业务做到进门提醒、帮扶和引导工作，出门时关心照顾；业务较忙或遇到特殊情况，优化服务，老年人优先办理，且办理过程中要做到有人陪伴，避免老年人拥挤、摔倒和晕厥等突发情况。（李晓刚）