近日，怀宁农商银行平山支行大厅内，一位神色焦虑的客户急匆匆地赶来。他急切地向当值柜员求助，要求立即将农业银行卡内的全部余额转至怀宁农商银行社保卡账户。经过值班柜员问询得知，原来该客户在下载非正规软件抢购高铁票时，不慎开通了相关付费业务，导致卡内近千元资金被协议支付，既心疼损失的钱，又担忧后续可能继续扣款，遂向该行求助。

柜员敏锐察觉到潜在风险，迅速行动，果断指导客户通过手机银行，将农行卡内剩余资金全部安全转移至其在怀宁农商银行社保卡账户，第一时间构筑资金“防火墙”。资金转出后，工作人员又耐心协助客户在问题软件内寻找人工客服通道，全程指导其退款并解绑银行卡，成功申请退还被扣款项，并彻底注销了相关账户信息，从根源上消除隐患。

从惊慌失措到如释重负，客户对平山支行高效、专业且充满人情味的服务赞不绝口：“太感谢你们了！要不是你们反应快、办法多，我这钱怕是要不回来了！”

此次事件生动展现了怀宁农商银行员工高度的风险敏感性与卓越的客户服务能力，不仅成功拦截了潜在的资金损失，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。（徐昕仪 王力）