老师傅的手，稳稳握住年轻人的手，一遍遍演示业务要领；一本本泛黄的“错题本”，在掌心间郑重交接，密密麻麻的字迹，是岁月沉淀的珍宝；田间地头，两代农金人并肩前行，把贴心服务送进千家万户……在亳州药都农商银行，师徒之间的情谊，早已超越技艺的传授，升华为“三水”精神的传承和企业文化的共鸣。

从“最慌菜鸟”到“客户贴心人”

9年前的夏天，刚入职的小李站在柜台后，心跳如鼓、手汗涔涔。同事笑称她“最慌菜鸟”——忘让客户签字、点钞对不上数、回答不上问题就恨不得钻进地缝……转变，源自一位大爷的“灵魂拷问”，当前来办理业务的一位大爷问“大额存单和定期存款哪个划算”时，她照本宣科解释“利率不同”，大爷却皱紧眉头，“丫头，你说得我听不懂”。直到老师傅蹲下身，用大白话帮大爷算了一笔“明白账”，大爷才眉开眼笑。

那一刻，小李瞬间明白了症结，“我背熟了产品，却没学会‘说人话’。”从此，她兜里多了一本“问题册”，客户每一个疑问、自己每一次卡壳，她都认真记录。她跟着老师傅学“察言观色”：见客户攥着病历本，就放慢语速细心引导；遇年轻人行色匆匆，就提前勾好单据、标注重点。

9年后的她，已成为支行的委派会计。“不是我多厉害，是我把‘慌’的时间，都拿来练‘稳’了。”她总是对徒弟说，“别看柜台小，守好每一个细节，你就能从菜鸟变成客户信得过的自己人。”

一本“错题本”，三代农金情

“你啥态度，我这就投诉你！”客户愤怒的呐喊回荡在十八里支行大厅里。新员工小张坚持业务流程，新员工小张坚持流程，要求本人持身份证取款，而客户家人在医院无法前来，矛盾一触即发。

紧急关头，佟姨如春风般走上前。她没急着办业务，而是先握住对方的手：“大姐，别气坏身体，有啥事慢慢说。”了解原委后，她微笑着提议：“这都是小事，咱同事陪您去医院现场办授权，很快就能解决。”

事后，小张委屈的向佟姨哭诉：“是她不讲理，还触碰了我的‘底线’！”

“底线？啥是底线？是面子？还是一时的口舌之快？”佟姨没有责备，而是递来一本厚厚的“错题本”，里面密密麻麻记录着她几十年跌过的坑、暖过的人。“你要记住，银行人的底线，永远是对客户负责。”

如今佟姨已退休，但那本“错题本”仍在发光，“柜台不大，装的是人心；业务不杂，连的是责任。”每当新同事遇到困惑，她就翻开本子，把这份匠心与温度，继续传递。

从“电话焦虑”到“田埂绿通”

六月皖北，热浪灼人。６５岁的李老汉望着地里卷曲的庄稼叶子，再看看身旁的双拐，心急如焚。浇地时摔伤了腿，银行卡又丢失，取不出钱来雇人浇地，这可如何是好？

求助电话打到芦庙支行，新员工小王接听后却因业务不熟，解释不到位，反而让老汉更加焦虑。带他的老师傅见状主动接过电话，耐心沟通后当即决定：“老伯，您别急，我们这就上门为您办理！”

前往农户家的路上，老师傅谆谆教导：“服务要以客户为中心。尤其是老人、行动不便的群体，更要开‘绿色通道’，把服务送上门，把温度传进心。”在确认老人意识清楚、自愿办理后，两人耐心协助他完成身份核对、签字确认。过程中小王虽有些忙乱，但老师在旁从容指导，业务顺利办成。

看着老汉拿着现金联系灌溉队时舒展的眉头，小王的脸上也绽放出笑容。返程途中，老师傅动情地说：“咱们的工作不只是饭碗，更是一份牵挂。要做服务群众的暖心人、用心工作的有心人、扎根基层的排头兵。”

从“迷茫新手”到“自信经理”

刚转岗客户经理时，面对复杂的业务流程和陌生的系统操作，牛集支行的小刘一度感到迷茫和压力重重。幸运的是，他遇到了一位经验丰富、待人耐心的师傅，师傅从最基本的信贷政策讲起，逐条逐项地为他梳理产品要点，不厌其烦地演示系统操作，甚至利用休息时间陪他模拟客户沟通场景。他教徒弟如何从客户的角度出发，把生硬的条款转化为通俗的语言，让客户听得明白、办得放心。有一次，小刘在处理一笔业务时出现了失误，师傅第一时间帮他解决难题，事后还专门把他叫到一旁，温和地说道：“出错不可怕，关键是从中学到东西。每一个差错，都是成长的台阶。”

在师傅的言传身教下，小刘逐渐克服了最初的畏难情绪，不仅熟练掌握了业务技能，也学会了如何在压力下保持冷静、在沟通中传递信任。如今，这位昔日的徒弟也开始带着新同事一起走访客户、分析需求，把从师傅那里得到的耐心与智慧，继续向下传递。

从“理论鸿沟”到“实践先锋”

刚转岗客户经理的小赵，面对客户期待的目光、复杂的产品条款，感到理论与实践之间仿佛隔了一道鸿沟，他甚至连贷款种类都说不全。

就在这时，刘师傅带着学习计划走来：“别急，我先带你理清各类贷款管理办法，再一起跑市场、做贷调。记住，实地调查才是授信的灵魂……”

手把手的教导中，小赵快速成长，三周内新准入贷款４４笔，新增用信金额在所有客户经理中名列第一。同事都夸：“自从干上客户经理，小赵每天神清气爽、走路带风！”

另一位师傅胡会计则用另一种方式点拨他。当小赵想当然认为“贷款下降是因客户不用款”，胡会计严肃提醒：“没有调查，就没有发言权。我们必须深挖背后原因！”随后，师徒逐一走访客户，探明真实缘由。“而这些客户，正是我们下一步的重点服务对象！”小赵豁然开朗，也更懂了师傅的用心良苦。

传承路上，我们都是点灯人

在药都农商银行，这样的师徒故事每天都在温暖上演。没有三尺讲台，师傅们把课堂搬进田间地头、营业大厅；没有粉笔黑板，他们用一言一行诠释什么是“农金人”的担当与温度。

“传帮带”，从来不是单向的给予，而是心与心的照亮、力与力的接力。老师傅倾囊相授，是经验的沉淀；年轻人谦逊好学，是未来的希望。正是在这样的双向奔赴中，传统得以延续，团队永葆活力，一代代农金人才能在时代的浪潮中始终步履坚定、温暖如初。（任晓菲 李文倩 赵会全 王子瑞 刘铭）