９月９日上午，客户小陈匆匆走进东至农商银行香隅支行营业大厅，手里紧攥着一个塑料袋，神情焦急。经大堂经理主动询问得知，小陈家中突发火灾，多年积攒的４万元现金被严重烧毁，大部分纸币碳化粘连，清点难度极大。

面对这一特殊情况，香隅支行迅速启动残损币兑换应急预案。内勤副行长立即安抚客户情绪，并调配两名业务娴熟的柜员组成专项小组，全程跟进清点鉴定工作。柜面人员借助残损币兑换仪、验钞机及放大镜等专业工具，用镊子逐张分离粘连的纸币，并细致比对、谨慎核验。经过三小时的耐心处理，最终确认可全额兑换纸币１３张、半额兑换纸币５０张，共计为客户挽回经济损失３８００元。

“真没有想到还能兑换这么多，太感谢你们了，这些钱都是我辛苦攒下来的，幸好有你们的帮助！”接过崭新钞票的小陈连声道谢。

下一步，东至农商银行将持续践行“至心服务”的服务理念，持续优化残损币兑换、零钞兑换等便民服务流程，通过强化员工培训、配齐专业设备、实施全流程管理等举措，全面提升服务效率与温度，让每一位客户都能感受到高效、便捷、温暖的金融服务。（陈是龙）