近年来，利辛农商银行高度关注金融消费者权益保护工作，尤其对反诈意识薄弱、信息接收能力不强的老年客户群体，该行切实担负起银行业金融机构的人民性职责，通过强化柜面人员培训，加强厅堂反诈宣传等方式，切实筑牢反诈第一道防线，有效维护老年人等弱势群体的合法权益，彰显了“利辛人民自己的银行”的责任和担当。

４月８日上午１１：５０，一名赵姓老年客户匆匆赶到利辛农商银行汝集支行网点，要求柜员将其银行卡注销。该行工作人员按照反诈工作培训要求，仔细询问客户销卡原因，但客户只说其银行卡被无故扣了１０００多元，就不愿意再多说。听到这里，支行工作人员立即警觉，意识到客户可能遭遇了诈骗，在安抚好老人情绪后，多次询问老人，确定不是其家里小孩打游戏或者其他操作后，确认该客户遭遇了电信网络诈骗。

后经支行人员详细了解，客户表示，其手机上收到关于老年大学教育的短信，他在好奇的情况下点击短信链接，下载了支付宝、ＸＸ老年大学等ＡＰＰ，账户里资金分两笔被扣除共计１８００余元。客户以为只要把卡注销后，资金就可以取出，但殊不知，诈骗分子就是利用老年人对银行卡快捷支付等知识盲区骗取客户资金。

柜面人员帮助客户在支付宝支付账单模块进行投诉，并将具体情况写清，随后，资金转回至银行卡。同时，该行工作人员还帮助客户卸载了相关ＡＰＰ，限制了其账户非柜面交易功能，并向老人宣传了相关电信诈骗的知识。面对利辛农商银行工作人员的优质服务，客户不住口的道谢。

下一步，利辛农商银行将持续发挥人员网点优势，加大反诈宣传力度，通过与村两委积极对接，进村开展反诈知识宣传专项活动，进一步夯实老年人金融反诈知识防火墙，切实维护好全县老年市民群体的合法权益。（李晓刚）