近年来，在枞阳农商银行项铺支行，“师徒相授”的暖心场景每日都在上演，这支凭借优质服务扎根基层的团队，始终以“师徒接力”的形式为基层金融服务注入成长力量，会计主管齐宝琴与柜员陶文娟，便是其中最为亮眼的“传承纽带”。

齐宝琴是支行的“业务领路人”，凭借多年经验摸索出一套精准带教方法：每日晨会为老柜员梳理业务痛点、解读最新通知，助其突破能力瓶颈；面对新柜员，她从点钞、录入等基础规范手把手教起，全程跟进指导，反复强调“对业务细心、对客户耐心”。

入行四年半的陶文娟则是新员工心中的“暖心师姐”，既以“空杯心态”向主管请教难题，又主动承担带教任务，从服务微笑标准到柜面业务流程，从客户投诉应对到设备故障处理，她倾囊相授。遇新员工出错，她从不指责，而是陪着复盘改进，用“我也是这么过来的”暖心话语帮新人建立信心。

从齐宝琴到陶文娟，再到一批又一批成长起来的新员工，师徒间的知识传递、经验分享，不仅让业务技能在传承中不断提升，更让“以客户为中心”的服务初心愈发笃定。这种“传帮带”的良好氛围，也让枞阳农商银行成为百姓信赖的“身边银行”。（程昕宇）