清晨的阳光穿透玻璃幕墙，轻柔洒进涡阳农商银行新兴支行营业大厅时，作为入职刚满一年的综合柜员，我已在工位上有条不紊地开展当日工作准备。回首一年来快速适应岗位节奏的成长历程，离不开我的师傅——综合柜员王风晴的悉心指导。在这方三尺柜台后，他已深耕十载，凭借精湛的业务能力与严谨的工作态度，成为网点内公认的业务骨干与青年员工的榜样。

犹记去年初入职场时，面对复杂的业务操作系统与严苛的操作规程，缺乏经验的我时常陷入手足无措的困境。正是王风晴以“传帮带”的传统育人方式，为我搭建起成长阶梯，助力我逐步褪去青涩，成长为能独立应对业务的合格柜员。

“传”是倾囊相授，筑牢业务根基

王风晴常说：“从事柜面业务，不仅要熟练操作流程，更要洞悉背后的制度逻辑，做到知其然更知其所以然。”在业务教学中，他从不局限于基础操作指导，而是结合制度要求细致讲解每项业务的核心要点。初次学习假币识别技能时，他特意收集不同版本的纸币，手把手教我通过触感纹理、水印图案、安全线特征等关键要素辨别真伪。“多掌握一项鉴别技巧，就能为客户多规避一份资金损失风险。”他的这句话，让我深刻领悟到综合柜员岗位所承载的责任重量，也为我树立了“以客户为中心”的服务理念。

“帮”是雪中送炭，化解突发难题

今年三月的一个工作日，营业大厅内客户络绎不绝，排队队伍逐渐延长。我在紧张办理业务时，系统突然出现故障，业务办理陷入停滞。眼看等候客户面露焦躁、抱怨声渐起，我急得满头大汗却手足无措。危急时刻，师傅第一时间察觉异常，迅速上前安抚客户情绪，耐心解释情况以缓解不满，同时协助我排查系统故障原因，主动分流我负责的客户，引导部分客户至其他窗口办理业务，有效缓解现场压力。“面对突发状况，沉着冷静是前提，严格按应急预案分步处置是关键。”他从容镇定的处事风格，不仅化解了现场危机，更给了我应对突发问题的信心与底气。

“带”是言传身教，传递服务温度

王风晴最令我敬佩的，是他始终如一的优质服务态度——无论面对前来存兑零钱的老年客户，还是办理大额转账的企业会计，他都秉持一视同仁的原则，以热情周到的服务赢得客户认可。有一幕至今令我记忆犹新：一位老年客户前来办理密码挂失业务，却因年事已高记不清账户关键信息，急得在柜台前直跺脚。见状，他立即走出柜台，搀扶老人到等候区座椅坐下，细心为老人端来温水，随后以耐心温和的语气引导老人回忆相关信息，经过近半小时的细致沟通，最终协助老人顺利完成挂失手续。“我们的服务既要符合规范流程，更要注入真情实感。”这是他常挂在嘴边的服务准则，如今也成为我坚守岗位的座右铭。

一年来，师傅给予我的不仅是业务技能的提升，更是职业精神的熏陶。晨会时，他会主动分享最新业务政策与操作要点；午休时间，常与我讨论疑难业务案例，梳理解决方案；下班后，还多次留下来陪我练习业务技能，帮助我查漏补缺。“现在多花时间打磨技能，上岗时就能减少失误，更好地服务客户。”他的这句鼓励，始终鞭策着我不断精进业务能力。

如今，我已能独立熟练办理各类常规业务，甚至可应对部分复杂业务，但师傅依旧时刻关注我的成长。每当我成功办结一笔难度较高的业务，他总会投来赞许的目光；每当我在工作中取得细微进步，他也从不吝惜表扬与肯定。与此同时，他也常提醒我：“年轻人学习能力强、成长速度快，但必须牢记，银行业务无小事，每一个操作细节都直接关系到客户的资金安全，容不得半点马虎。”

回望一年的成长路，感恩师傅以实际行动让我深刻理解农商人的责任与担当，以十三年的岗位坚守诠释“传帮带”的深厚内涵。未来，我将接过这份匠心传承的接力棒，在三尺柜台上坚守初心、践行使命，续写农商服务的温暖篇章。

师徒相传，不仅是业务技艺的代际传递，更是服务精神的接力传承。在涡阳农商银行这个温暖的大家庭中，正是有无数像王风晴这样的“引路人”，以匠心育新人、以真情暖客户，才让农商服务的温度得以代代延续、历久弥新，为地方金融服务高质量发展注入源源不断的力量。（盛浩晨　董重阳）