近年来，利辛农商银行切实担负起利辛人民最信赖的银行的责任和担当，立足主责主业，扶持三农小微，通过采取多种措施，有效提升全行的金融服务水平和金融供给能力，切实优化广大金融消费者对本行服务的体验感，同时将金融服务满意度扩展到最大幅度，为广大客户提供最贴心优质便捷高效的金融服务。

提升金融服务水平。该行扎实推进本行金融服务提升工程，通过与外部公司合作，制定文明服务规范，开展文明服务培训，定时复盘文明服务推进过程中出现的问题，采取打补丁的方式，不断提升全行文明服务水平。该行切实提升对公开户效率，积极与人民银行联系，梳理完善对公开户流程，采取一封信的方式，通知对公客户办理对公开户所需手续，全面优化企业开户服务，明确专人服务对公客户开户工作，同时为有需求的对公客户提供厅堂服务和上门服务两种模式，扎实开展一站式账户服务，缩短了企业账户开办时间，提升了小微企业的满意度和获得感；充分发挥大数据优势，不断完善大数据普惠金融服务平台功能，有效利用本行微信银行等便捷方式，及时收集并为客户解答业务办理、网银及手机银行操作过程中遇到的问题，切实让客户少跑路；提高文明服务培训频率。不定期召开文明服务内训师培训反馈会，及时总结包片支行发现问题，通过印发简报等方式，指导支行改进服务方式，提升服务效率，进一步树牢以客户为中心的服务理念。同时，该行充分发挥大堂经理作用，在业务旺季时期，提倡全员上岗，采取轮岗轮班制度，及时布设超级柜员机和智能柜员机，切实减轻柜面压力，减少客户排队等候时长，提升柜面服务水平。

提升金融供给能力。该行深学研透减费让利政策普惠政策，进一步让利于企、让利于民，充分践行金融机构政治性和人民性担当，根据客户需求，结合业务开展实际情况，做到“应降尽降、应免尽免”。利用好营业网点的厅堂阵地，同时组建服务小分队，定时进村入户，为广大农村村民宣讲普惠政策，确保优惠政策宣讲到位。在营业大厅显眼位置张贴服务价格表、降费公告等宣传海报，在网点外树立减费让利易拉宝，在等候区摆放减费让利宣传单页，积极开展厅堂微沙龙，主动向办理业务的客户讲解减费让利优惠政策，让客户对减费让利政策有更清晰的了解。此外，该行还进一步开展“千企万户大走访”“金融五进大走访”活动，积极组织人员进企业、进园区、进街道、进小区、进校区，开展现场宣传活动，瞄准符合纾困政策的广大客户需求，精准推介“金农创业贷”“脱贫人口小额信用贷款”等贴息贷款产品，切实减轻需求客户的贷款资金压力。

提升金融为民责任。该行认真落实金融助力乡村振兴战略，将服务乡村振兴、推进整村授信等作为主要抓手，采取一系列措施，切实提升金融的人民性。创新信贷产品，持续推出“金农农ｅ贷”“金农菌菇贷”“金农快易贷”“金农信用贷”等多款支农支小贷款产品，将信贷资金更多地投向实体经济，精准对接“三农”、小微客户；严格落实国家优惠政策，继续免收开卡、手机银行、支票等交易手续费和工本费，真正做到减费让利、支付为民。（李晓刚）