“同志，麻烦帮我搞下养老金领取认证！”9月15日早晨7点半，家住巢湖市槐林镇沐集街道横龙村的万大爷来到了巢湖农商银行沐集支行。在工作人员的指引下，他在智能柜员机上刷了身份证，屏幕上立刻显示出“城乡居民养老保险允许待遇认证”。

“以前这事儿得等在外打工的儿子回家再搞，现在自己在家门口就弄明白了。”万大爷的感慨，道出了政务服务下沉的核心价值。

巢湖农商银行现有智能柜员机27台，遍布27家营业网点，覆盖了全市所有乡镇和主要街道，其中13个网点位于偏远涉农区域。在巢湖农商银行的智能柜员机前，屏幕上“政务服务专区”的入口格外醒目。点击进入后，健康医疗、社会保障、公积金等10大类57项政务服务图标有序排列，每项大类下又细分出具体功能——健康医疗板块可出具《参保凭证》，社会保障板块能打印养老保险缴费凭证，公积金板块支持公积金缴存和明细查询，甚至还能在线调取不动产登记证明的电子证照。

为了让老年人也能轻松使用，智能柜员机特别优化了交互设计：字体放大至常规屏幕的1.5倍，操作步骤减少至3步以内。

“刚开始担心爸妈用不来，没想到银行工作人员手把手教了两次，现在他们自己就能查医保余额了。”家住苏湾镇的王女士说。这种“金融+政务”的融合，不仅降低了群众的办事成本，更让政务服务从“柜台里”走到了“生活中”。

 在银屏镇白牡山村，村支书算了一笔账：“以前村民办个社保转移，得骑20分钟电动车到市区。现在镇上的银行网点就能办”。数据显示，截至2025年8月，巢湖农商银行已累计办理各类政务服务业务超18万笔，其中超14万笔来自乡镇地区，为群众大大节省了时间成本。

从万大爷的“5分钟办事体验”到18万笔业务的累计办理量，巢湖农商银行用实践证明：政务服务的“高速发展”，未必是建多少高楼大厦，而是把服务点设在群众最需要的地方。当金融的“毛细血管”与政务的“神经末梢”相连，激发出的不仅是效率的提升，更是民生温度的传递——这，正是“金融+政务+民生”融合模式最珍贵的价值。（葛雪莹）