在金融服务不断升级的当下，泗县农商银行始终坚守服务人民群众的初心和使命，以“细心”“耐心”“用心”的服务理念为指引，从细节入手，主动倾听客户需求，量身定制服务方案，为每一位客户提供“有保障、有回应、有温度”的金融服务，赢得了社会各界的广泛认可。

“细心”服务，于细微处见真章。“细心”是金融服务的生命线，更是客户信任的基石。泗县农商银行通过关注细节、精准操作，为客户规避风险、提升体验。泗县农商银行严格落实“双人复核”制度，在业务办理过程中，营业部主任作为柜面业务的直接责任人，负责对客户信息录入、单据填写等环节逐项核对，有效降低了业务差错率，１－８月份业务差错率较去年同期下降０．３个百分点。同时，泗县农商银行扎实开展“适老化”差异化服务，针对老年客户、残障人士等特殊群体，主动提供“一对一”协助，帮助特殊群体核对凭证信息、讲解业务条款，１－８月份累计服务特殊客户超１８００人次。此外，泗县农商银行还注重优化厅堂环境细节，在营业大厅设置爱心专座、放大镜、便民药箱等设施，并将业务流程图公示在显著位置，让客户能熟知业务办理流程和所需提供的相关资料；取消部分客户手填凭证，减少需客户自行提供的证明材料，让客户少跑路，缩短泗县农商银行与客户的距离。

       “耐心”服务，以真诚换理解。“耐心”是化解客户矛盾、赢得客户理解的关键。泗县农商银行通过倾听需求、细致解答，架起与客户的沟通桥梁。泗县农商银行建立“首问负责制”，设置大堂经理岗，要求对客户咨询不推诿、不敷衍，对于复杂问题限时反馈，使得客户咨询平均响应时间缩短至３分钟内。针对金融知识薄弱的客户，泗县农商银行制作了图文并茂的“业务指南手册”，用通俗语言讲解金融知识，有效提升了客户的金融知识水平。为减少因等待时间较长引发的客户投诉，泗县农商银行布放智能柜员机并安排专人负责，及时分流柜面客户，指导客户办理业务。截至目前，泗县农商银行已布放智能柜员机３１台，实现网点全覆盖，１－８月份客户投诉量同比下降１０％。

“用心”服务，用温度赢信任。“用心”是服务的升华，更是留住客户的核心。泗县农商银行通过主动作为、定制方案，满足客户个性化需求。泗县农商银行推出“上门服务”，利用“拎包银行”为行动不便的客户提供账户激活、密码重置、挂失、小额取现等服务，１－８月份累计上门服务１５０余次，切实解决了特殊客户的燃眉之急。为解决农村客户“取钱远、办事难”的问题，泗县农商银行大力推进“金农信ｅ家”服务点建设，把“银行”开到村民家门口，目前已建成“金农信ｅ家”２７个，覆盖全县１５个乡镇，服务半径缩短至１．５公里以内，实现“村民步行１５分钟可达”；配备５０名“金融顾问”常驻，通过“人工讲解＋智能设备辅助”的方式，帮助留守老人解决“不会用手机银行”“担心电信诈骗”等问题，真正实现“金融服务不出村”。         在宣传方面，泗县农商银行开展“广宣行动”，将城区按照网格划分为四个区域，成立四个“夜访小组”，针对沿街商户、行人、摊贩进行“扫街”宣传活动；在城区广场、公园等人流量聚集地，通过散发宣传扇、宣传折页等方式开展业务及反电诈、反洗钱等知识宣传活动。此外，泗县农商银行常态化开展特色营销活动，通过丰富厅堂营销活动、创新厅堂营销主题、聚焦关键节日等方式，开展主题营销、特色专属活动、厅堂微沙龙等活动，在客户生日发送祝福短信，有效提升了客户业务办理体验感和金融服务满意度，获得客户一致好评。

下一步，泗县农商银行将继续依托扎根地方、贴近群众的优势，以“真心”换客户信赖，以“专业”赢客户认可，用更优质、更便捷、更有温度的金融服务，助力人民群众实现“钱袋子更鼓、生活更好”的愿望，为地方经济社会发展注入更多金融动能。（顾辉）