近年来，在人民银行阜阳市分行精心指导下，颍上农商银行古城支行作为古城镇金融服务的前沿窗口，积极承担社会责任，从老年客户的实际需求出发，通过硬件改造、服务优化、场景延伸等一系列暖心举措，将适老化服务融入每一个细节，让“银发族”在金融服务中感受到便捷与温暖。

硬件焕新：搭建无障碍服务场景

古城支行坚持以“安全、便捷、舒适”为核心，对硬件设施进行适老化升级，让老人走进网点就如归家般安心。入口处增设无障碍坡道与防滑标识，保障行动不便老人的进出安全；大厅内开辟“银发专属等候区”，配备宽大柔软的座椅为老年人提供舒适的体验；专区内还贴心摆放着老花镜、放大镜、血压计、血氧仪、应急药品及移动茶水小推车，满足老人的即时需求；安排专人驻点协助，手把手指导老人使用ATM机办理存取款业务，消除老人对智能设备的抵触心理。

服务升级：提供个性化贴心体验

除升级硬件设施之外，古城支行还组建了“适老化服务专班”，定期学习服务监控视频，对员工开展专项培训，要求员工用耐心、温和的态度与老人沟通，用“大白话”讲清业务流程与风险；网点开设“适老化绿色通道”，叫号机增设老年人队列，减少老年人排队等待时间，最快2分钟即可完成基础业务办理；针对卧床不起、行动严重不便的老人，开展“上门服务”，由两名工作人员携带设备上门，协助完成身份核实、业务办理等流程，解决老人“出门难”的问题，让服务从“被动响应”变为“主动关怀”。

 场景延伸：筑牢金融安全防线

古城支行将适老化服务延伸至金融安全守护领域，营业场所内设立“银发金融知识角”，摆放图文并茂的防骗手册，通过大屏幕播放电信诈骗新技术的宣传视频，直观展现诈骗套路。定期举办“反诈小课堂”，向老年客户群体讲解常见的诈骗手段，结合本地真实案例讲解防骗技巧，教老人识别可疑电话与信息。

银行网点的适老化服务实践，没有轰轰烈烈的举措，却在一个个细节中传递着温暖。从无障碍的物理空间到个性化的服务模式，从金融知识普及到科技适老适配，古城支行正以务实的行动，让适老化服务落地生根。未来，随着对老年客户需求的持续深耕，古城支行必将成为守护“银发族”金融生活的坚实港湾，让每一位老人都能在金融服务中感受到尊重与关怀。（王晓菲）