“真是太感谢了！”近日，祁门县溶口乡村民洪奶奶紧紧握着祁门农商银行工作人员的手，言语间满是感激。

事情的起因，是洪奶奶家的一桩“烦心事”。老伴郭爷爷行动不便，日常起居全靠她照料，可偏偏急需用钱的关键时刻，郭爷爷的工资存折却意外损坏，无法正常支取现金，这突如其来的状况让老两口犯了难，情急之下，洪奶奶拨通了祁门农商银行的求助电话。

工作人员了解情况后，立即开通“绿色通道”，由小王、小吴两名工作人员携带移动办理设备上门服务，在洪奶奶家两人仔细核对郭爷爷的身份信息，耐心讲解授权委托流程，娴熟地操作移动设备，很快就为郭爷爷办好了全部手续，彻底解决了“取款难”的燃眉之急。

在交谈中，了解到郭爷爷常需外出就医，小王提出帮忙协调相关部门，将郭爷爷的工资发放账户直接变更为社保卡金融账户。

“奶奶，以后你们出门就医只需带一张社保卡就行，既能医保结算，还能支取现金，再也不用来回折腾了。”账户顺利切换后，小王来到洪奶奶家，手把手教她辨认社保卡功能区域，一遍遍叮嘱使用注意事项，话语里满是细心。

一张小小的社保卡，连接起银行与群众的暖心纽带；一次主动的上门服务，践行着“以客户为中心”的不变初心。祁门农商银行用高效的响应、贴心的举动，把服务做到了群众心坎上，让特殊群体感受到了金融服务的温度与力量。这看似寻常的“小事”，正是金融机构担当为民的生动注脚。（王瑞丰）