“这是我一周的生活费，烧得不成样了，还能换吗？”近日，一位大爷带着焦虑走进颍淮农商银行营业部，小心翼翼地从口袋里掏出一个纸巾包，层层打开后，露出一沓边缘卷曲碳化、面目全非的零钱。

经询问得知，大爷以收废品为生，此前焚烧废品时，不慎将辛苦攒下的数百元生活费一同烧毁。这叠零钱是他维持一周生计的全部指望，看着烧毁的纸币，大爷满是无奈与沮丧。

了解情况后，大堂经理第一时间安抚大爷：“您别着急，我们一定尽力帮您挽回损失！”随后，他迅速协调柜台开启绿色通道，与柜员一同蹲在柜台前，逐张展开烧毁的纸币，仔细辨认残损程度。对照残损币兑换标准，两人耐心清点、分类，不放过任何一张有兑换可能的纸币。业务办理间隙，工作人员还用通俗易懂的语言，给大爷讲解了人民币兑换规则、存款保险制度，以及防范金融诈骗的小知识。

当大爷拿到兑换后的崭新纸币时，紧锁的眉头终于舒展开来，他紧紧攥着钱，由衷地赞叹：“还是你们这儿最贴心、最负责！真是帮了我大忙了！”

一张残币的兑换，看似小事，却是对金融服务专业与温度的考验。面对客户的急难愁盼，颍淮农商银行员工始终以娴熟的技能、主动的担当，将服务做到群众心坎上，用实际行动践行社会责任，让金融服务不止于“办理业务”，更传递着温暖与关怀。（耿巍巍 张敏）