“要是没有你们，俺妈转院的钱都凑不齐，真是太感谢了！”近日，在阜阳市人民医院住院部的病房里，李女士紧紧握着颍淮农商银行工作人员的手，话语里满是感激。这场特殊的“病房柜台服务”，要从一场突如其来的意外说起。

李女士的母亲邓阿姨遭遇车祸后，经过数日抢救才勉强恢复意识，后续需转往上海接受进一步治疗，可高额医疗费用让李女士犯了难。更棘手的是，已出嫁的李女士与母亲不在同一户口本，且未持有母亲的存款单据，无法正常支取资金。情急之下，她第一时间联系了颍淮农商银行营业部，恳请帮忙解决。

得知邓阿姨次日一早就要转院，时间紧迫，银行工作人员立即启动“特事特办”流程：一边与柜面、运管部门紧急沟通解决方案，一边敲定上门服务计划——因当天时间已晚，工作人员约定次日营业前赶赴医院，为邓阿姨办理业务。

转院当天清晨，银行工作人员准时抵达病房，协助完成身份核验等前期手续。随后，工作人员又陪同李女士前往网点，仅用１０分钟就顺利办完存单支取及相关业务。“钱到手了，妈转院的事也踏实了。”李女士悬着的心终于落地。

一直以来，颍淮农商银行坚守“客户需求在哪里，服务就延伸到哪里”的准则。针对老年客户、病患群体等特殊对象，持续优化“上门服务”机制，通过提前预约、专人对接、简化流程等举措，在严守金融安全规范的前提下，让特殊客户感受到金融服务的温度与便利。（耿巍巍）