开业仅七个月，马鞍山农商银行金安路支行便交出储蓄存款突破1亿元的亮眼答卷。这份成绩的背后，是支行深耕“银发金融”、践行“服务为民”的坚定实践。

社银一体化：把“政务服务”搬进银行

为破解老年群体“办事跑多趟”的难题，金安路支行积极推进“社银一体化”合作，在网点内设立政务服务专窗，实现养老金资格认证、社保卡申领激活、养老待遇查询等十多项高频政务服务“就近办、一次办”，真正让老人“少跑路、少排队”，利用金融网点的“便民延伸”，打通服务老年群体的“最后一公里”。

银发专员+适老服务：定制化守护老年财富

针对老年客户的服务需求，支行组建专属“银发服务团队”，每位专员均经过适老化服务培训，熟悉老年群体的沟通习惯与金融需求。在网点内，银发专员会主动协助老人填写单据、操作自助设备，耐心讲解定期存款、养老金存取等业务细节；遇到行动不便的老人，专员还会提供“上门服务”，为老人办理社保卡激活、密码重置等业务。

同时，支行全面优化适老服务环境：网点内配备爱心座椅、放大镜、急救箱，设置清晰的老年服务指引标识，将叫号声音调大、业务办理流程简化，让老年客户感受到“贴心不折腾”的服务体验。许多老人表示：“有银发专员帮忙，办业务又快又省心，把钱存在这里特别放心。”

反诈唤醒室+老年大学：守护老人“钱袋子”

为筑牢老年群体的金融安全防线，支行创新设立“反诈唤醒室”，通过播放反诈短视频、展示典型案例、发放防骗手册等形式，帮助老人识别“养老投资诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局，切实守护老年客户的财产安全。

此外，支行联合周边社区开办“老年大学金融课堂”，邀请民警、金融志愿者开展讲座，内容涵盖反诈知识、存款理财技巧、养老金规划等，既提升老年人的金融素养，又为他们搭建社交交流的平台，让金融课堂成为支行连接老年群体的“暖心纽带”。

从社银一体化的便民服务，到银发专员的贴心陪伴，从反诈唤醒室的安全守护，到老年大学的知识传递，金安路支行用“全方位、有温度”的银发服务，赢得了区域老年群体的广泛认可，也成为存款快速增长的核心动力。未来，该支行将以“亿元存款”为新起点，持续优化适老服务细节，让普惠金融的阳光，始终照亮每一位银发客户的幸福生活。（王苗苗）