近日，来安农商银行围绕“敬老月”活动，从服务场景优化、金融知识普及两方面发力，打造“无障碍”适老服务空间，筑牢银发群体金融“防护盾”，将暖心服务融入每一个细节，让老年客户享受更有温度、更具安全感的金融服务。

走进网点营业厅，适老服务的细节随处可见。营业厅内设置“老年客户优先窗口”，配备放大镜、老花镜、应急药品箱、爱心座椅等便民设施，地面张贴防滑警示标识。针对行动不便的老人，该行还推出“上门服务”，工作人员携带移动终端，为卧病在床、行动受限的客户办理社保卡激活、社保卡挂失、账户查询等业务，解决了老年客户“出门难、办事难”的痛点。

同时，该行专门配置大堂经理，面对老年客户耐心倾听需求，用“接地气”的语言讲解业务流程；遇到老人操作智能设备困难时，大堂经理手把手指导手机银行“乡村版”使用方法，设置转账限额，让老年人也能轻松享受数字金融便利。

考虑到老年群体防范金融诈骗意识较弱、易受虚假宣传误导，该行积极开展适老金融知识宣传。组织员工走进村部、街道，开展“流动金融宣传”活动，围绕“防范养老诈骗”“识别虚假理财”“守护养老金安全”等主题，结合“冒充子女借钱”“虚假养老项目投资”“低价保健品诈骗”等真实案例，拆解诈骗套路，教老人牢记“不贪小便宜、不轻易转账、遇事找子女或银行”的防骗口诀。

下一步，来安农商银行将持续深化适老金融服务升级，不断细化服务细节、丰富服务内容，以专业与温度打通服务银发群体的“最后一公里”，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到安心与温暖。（范广婷）