中秋、国庆双节期间，来安农商银行独山支行大厅内上演了暖心一幕。年近七旬的秦景飞大爷紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真的太谢谢你们了！你们真是我们老年人的‘贴心银行’，是让人放心的银行！”这朴实的赞誉背后，藏着一段温暖的服务故事。

１０月２日上午，秦大爷步履蹒跚地走进网点，满脸焦急与无助。该支行行长王伟强见状，立刻上前将老人引至爱心专座，递上温水。经耐心沟通得知，秦大爷此前误点手机软件弹窗，“被签约”自动扣费服务，每月账户被扣９９元。老人省吃俭用，发现金额异常后十分着急，因子女不在身边、不熟悉手机操作，便想到来这家“最熟悉、最信任”的银行求助。

“大爷您别慌，我们一定帮您解决！”王行长一边安抚，一边行动。征得客户本人同意后，支行同事协助检查手机支付账单，凭借专业知识，很快在微信“免密支付／自动扣款”设置中找到问题根源，当即帮秦大爷关闭协议。考虑到已扣钱款，王行长又指导老人通过支付平台官方渠道提交申诉材料。几天后，９９元全额退还，秦大爷终于放下心来。

这看似不起眼的小事，却关系着老年客户的切身利益与内心安宁。在数字化飞速发展的当下，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户群体在数字时代面临的困境。未来，该行将继续用更多的耐心、细心与责任心，帮助老年客户享受数字金融便利的同时用心守护好他们的“钱袋子”，真正成为“来安人自己的银行”。（李婷婷）