“烧焦的钱，你们能兑换吗？”近日，一位神色焦急的老人走进歙县农商银行街口支行求助。随即，他打开带来的手提袋，里面是一沓被火烧的现金。

工作人员询问得知，老人有储存现金的习惯，这沓钱是他辛苦攒下的茶叶款，却因一场突发的火灾被烧损。见老人情绪低落，工作人员安抚老人，向他耐心讲解残损币鉴定标准与兑换流程，缓解其焦虑。由于被烧的现金碳化、变形程度不一，且全部粘连，工作人员借助专业工具，小心翼翼地逐张剥离，再逐张完成鉴定、清点与封装。最终，成功为老人兑换了３０００元，并协助他将钱款存入银行卡。同时，工作人员还贴心提醒老人，建议他将现金及时存入银行，避免类似损失；若再遇火烧币，切忌拍打、挤压或揉搓，需尽量保持原样，前往就近银行网点寻求专业帮助。离开支行前，老人向工作人员表达了感谢：“真要谢谢你们，一把年纪挣点钱不容易，这下回去可以睡个好觉了……”

民生无小事，服务见初心。一直以来，歙县农商银行始终把群众的“急难愁盼”放在心上，把残损币兑换、零钞供应等基础金融服务做细做实，用专业与温度为群众办实事、解难题。今年以来，歙县农商银行累计为群众兑换火烧、虫蛀、霉变等特殊残损币５１７５０元。（唐莉莹）