随着金融数字化转型，手机银行、线上支付日益普及，客户似乎也很少再走进银行的大门，但是作为服务“三农”的金融机构，农商银行网点的柜面始终是客户面对面沟通的第一线，是展示银行形象与服务温度的“重要窗口”。每一个真诚的微笑、每一次高效的业务办理、每一句暖心的问候，都承载着客户对银行的信任与期待。一直以来，长丰农商银行始终将提升柜面服务质量作为工作的重中之重，致力于让传统柜台成为客户身边最暖心、最安心的金融港湾。

精进业务技能，打造高效便捷的“流水线”

效率是优质服务的基础。面对客户“排长队、办理慢”的担忧，长丰农商银行从未停止自我革新。

强化技能练兵，该行定期组织开展点钞、汉字录入、传票算、业务知识竞赛等技能大比武，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，让每位柜员做到“业务精通、操作娴熟”。

优化业务流程，该行大力推行“首问负责制”和“限时办结制”，对常见业务所需材料和流程进行公示和清晰指引，通过内部流程梳理与整合，减少了不必要的环节，让客户“少填一张单、少签一个字”，切实感受到业务办理的顺畅与便捷。

注入人文关怀，营造宾至如归的“暖心厅”

柜面不仅是办理业务的场所，更是传递情感的桥梁。长丰农商银行让每一位柜员，不仅要成为业务上的能手，更要成为服务上的“贴心人”。

推行“文明礼仪七步法”，客户走近时，工作人员一个标准的举手礼，能瞬间拉近彼此的距离。工作人员要学会用心倾听，特别是面对年长的客户，多一份耐心，语速慢一点，解释细一点，甚至不厌其烦地指导他们使用自助设备，守护好他们的“钱袋子”。

注重“适老化”服务细节，该行柜台上常备老花镜、充电器、急救药品等便民设施。工作人员一句“请核对”“请收好”，一声“慢走”的叮嘱，都在细微之处体现着该行的用心。长丰农商银行相信，服务的最高境界，是让客户感受到被尊重、被关怀的温暖。

强化风险防线，构筑资金安全的“防火墙”

作为资金交易的关键环节，柜面是风险防控的前沿阵地。在提供便捷服务的同时，该行始终将客户资金安全置于首位。

严守合规底线，该行严格执行实名制、联网核查、大额现金收支等制度，以高度的责任感和专业的洞察力，精准识别潜在风险。

加强知识普及，在办理业务的同时，柜员们会“见缝插针”地向客户，尤其是防范意识较弱的老年群体，宣传反假币、防诈骗等金融知识，提升客户的自我保护能力，将柜面打造成为了一个移动的金融知识宣传站。

征程万里，服务无涯。柜面一方天地虽小，却是践行“用心服务，成就客户”理念的大舞台。未来，长丰农商银行将继续怀揣一颗匠心，在效率上做“加法”，在流程上做“减法”，在服务上做“乘法”，在距离上做“除法”，用百分的努力，换取您十分的满意，真正让柜面服务，成为长丰农商银行最亮丽的名片。（洪翔）