在金融业数字化转型浪潮与全面推进乡村振兴战略的时代背景下，长丰农商银行的基层服务网络正经历一场深刻的自我革新。“要积极推进网点改造，不断改善员工宿舍条件，为基层员工创造一个温暖、舒心的住宿环境。”该行领导班子在多次调研中反复说明的要求，如今正通过一个个项目的落地，悄然改变着长丰农商银行的基层面貌。

作为深耕地方的金融主力军，该行将服务客户的“前沿窗口”和关怀员工的“后方家园”视为高质量发展的战略支点，并将以改善员工生活为核心的“五小建设”理念，贯穿于老旧网点焕新与员工宿舍升级的“双升级”工程中，旨在推动服务能力与团队凝聚力的“软实力”实现跨越。

高位推动，把“加快改善”的要求落在实处

随着金融数字化转型加速，部分基层网点服务功能滞后、环境体验不佳的问题逐渐显现。与此同时，一线员工，尤其是乡镇网点员工的住宿条件，直接关系到人才队伍的稳定性和服务质量。

长丰农商银行党委将改善一线环境视为重要战略投入。为此，该行不仅制定了详尽的改造规划与标准，更将领导力量沉到一线，行领导班子每月定期深入改造现场督查，已成为一项雷打不动的惯例。

在义井支行施工现场，方董事长详细询问工程进度后表示：“工期要抓紧，但一定要确保安全和质量。我们要对客户负责，更要对自己的员工负责，最终交付的应该是一个安全、优质、温暖的工程。”高频次的现场督导，有效打通了决策与执行之间的“最后一公里”，确保了工程质效。

该项改造升级工程自２０２４年启动以来，已累计投入资金５００余万元。２０２５年，建设任务已进入全面实施阶段，计划涵盖１家支行门头更新、３家老网点搬迁、４家支行员工宿舍升级和５家老网点改造。

攻坚克难，让“老旧网点”焕发时代新颜

老旧网点改造，难在如何在有限空间内实现功能、体验与安全的平衡。在分管行领导的直接协调下，项目团队实行“一点一策”的精准改造。

在老年客户占比较高的杨庙支行，团队科学规划出智能服务区、客户体验区与便民休息区，并将无障碍设施作为硬性标准。尽管超八成的常规业务可分流至智能机具，但支行依然保留了满载温情的人工柜台。“机器办业务是高效，但人工窗口让我们觉得更贴心。”一位老客户表示。

马行长在杨庙支行检查时，特意试了试等候区的椅子，他表示：“改造的最终目的是服务客户。椅子舒不舒服，灯光刺不刺眼，标志清不清晰，这些细节才是我们想要的标准。”预计该网点改造完成后，客户平均等候时间将大幅缩短三分之二，业务办理效率与客户满意度有望显著提升。

用心用情，以“五小建设”理念打造暖心家园

员工生活环境的改善，关乎队伍的凝聚力和向心力。长丰农商银行将员工宿舍升级与全系统倡导的“五小建设”理念紧密结合，重点聚焦于小宿舍、小浴室、小食堂等核心生活需求的改善，将这项工程系统性地打造成了凝聚人心的“暖心工程”。

改造工程严格遵循安全、环保、实用的原则。该行一批原本设施老旧的宿舍已升级为标准化公寓，切实改善了员工的住宿（小宿舍）与洗浴（小浴室）条件。同时，该行通过办好员工小食堂，并配齐冰箱等贴心生活设施，切实解决了基层员工“吃好饭、洗好澡、睡好觉”的基本需求，营造了便捷、温馨的生活环境。

一位今年刚入住造甲支行宿舍的新员工感慨：“行里不仅关心我们的工作，更把我们的生活冷暖放在心上。现在宿舍像家一样，我们扎根基层、服务‘三农’的劲头更足了！”

成效初显，“双升级”工程为高质量发展注入新动能

随着工程的扎实推进，改变正在悄然发生：

服务前端持续优化：改造后的网点实现了功能、智能与环境的多重提升，客户体验与业务效率显著改善，品牌美誉度持续增强。

员工后端温暖稳固：“暖心工程”切实增强了员工的归属感与幸福感，队伍凝聚力与稳定性得到有效巩固，为业务可持续发展提供了坚实的人才保障。

管理效能淬炼提升：该行通过这一系统工程的实施，全行上下协同作战、攻坚克难的执行文化得到进一步深化。

长丰农商银行以网点与宿舍的“双升级”为支点，正有力推动服务品质与内部治理的整体进步。展望未来，该行表示将继续坚持以人为本，巩固深化“五小建设”成果，在优化硬件设施与提升软性服务上持续发力，将转型发展的成果惠及更广大客户与员工，在不断夯实乡村振兴金融基础、致力弥合社会数字鸿沟的实践中展现新担当、实现新作为。（张宇）