清晨７：４０的泗县草沟镇瓦韩村街道，晨露仍凝结在路边的枝叶上。泗县农商银行瓦韩支行的小院已陆续响起脚步声——员工们的出行工具已稳稳停在院中。有人手里攥着会议记录本，有人捏着刚打印出的收款码。快步走向营业厅时，带起细碎的风。这是泗县农商银行瓦韩支行每日工作的“固定开场”，１５分钟的晨会，早已成为蕴含服务底气的“能量站”。

在支行长的带领下，我们走进营业厅，开始细数昨日的“问题清单”。“昨天客户来激活社保卡，轮椅停在营业厅门口进不来。”“智能柜员机需要人脸识别，他腰不好弯不了身。”晨会桌前，支行长指尖敲着笔记本，把这些“特殊情况”推到桌中央。相较于这些特殊情况，其他服务中的小问题也需要我们不断完善。昨天老人拿着手机问“手机银行咋查余额”，看着老人眯着眼睛，我们应该反思是否需要补充“教老人操作智能设备时要调大字体的步骤”；街边商户念叨了“信ｅ付”到账看不见时，是因为我们的服务疏漏，没有为客户开通短信提醒，才导致客户无法及时收到来账信息。这些藏在细节里的“琐碎事”我们都一一复盘。因为在我们踏进营业厅那一刻时，就没人觉得这些是“小事”——瓦韩村的街坊来办事，图的就是便利，日复一日地完善我们的服务，才是对他们最大的帮助。

复盘过往之后，支行长随即部署了接下来的工作重点。“月底发放养老保险，我们要提前准备好，尾箱要留有充足的现金，自助设备也要‘塞得满满当当’。同时，柜台得提前清好零钞，别等老人来取钱时凑不够零钱。”支行长的每一个提示，我们都在心里划上重点。

我们总爱说，晨会像“战前沙盘”，摆的是问题，练的是应对。昨天卖水果的阿姨来取钱，我们顺口提了句“信ｅ付能查每笔收款的时间”，她当时只“哦”了一声没接话。而今天晨会结束后，我们就做好了充足的准备，来到了阿姨的摊位前。当看见她正被微信和支付宝收款“提现贵、查账难”的问题所困扰时，我们主动上前，耐心帮阿姨在两个支付平台之间逐一梳理、查找流水，减轻她的烦恼。同时结合阿姨实际需求，在查找流水的间隙我们也向她介绍着信ｅ付收款码的优势：“优势之一是分散支付、统一收款，无论使用支付宝、微信以及其他方式支付，最终资金都会直接进入您绑定的收款账户中，不用再担心提现手续费；还有明细可查、逐笔提醒的优势，在收款码办理完成后，我们会为您上门安装音响系统和关联软件金农信ｅ付。在您忙着为客户挑选商品之时，小音箱便成了您的小助手，随时为您播报收款信息。而当您静下来后，便可以打开信ｅ付程序，来看看一天的成果。”听着听着，卖水果的阿姨已经入了神，眼神划过自己摊位的二维码后，紧紧盯着的信ｅ付收款码，似乎心里早已做好了打算。

８点的营业厅准时亮灯，玻璃柜台上的印泥摆得整整齐齐，柜台前的玻璃擦得透亮，员工们把营业所需的材料一一摆放整齐。刚在晨会记牢的“知识点”还热乎着：教商户用“信ｅ付”要先下载信ｅ付，演示查账功能；遇着行动不便的客户要先迎出去问需求。当第一位客户推门走进营业厅时，我们早已用微笑迎接他们的到来。因为我们心里早准备好了这一天的“工作账”。

15分钟晨会能做啥？我们看着柜台边拴着的老花镜、厅堂贴着的“老年客户指引”、商户手机里下载的“信ｅ付”。心里想着能把昨天的“不足”掰碎了改，能把今天的“要做”列清了办，能让街坊来办事时少等一分钟、少问一句。这哪是简单的晨会？是战后总结的“错本”，更是战前动员的“强心剂”——昨天没做好的，今天就把它做完美；客户需要的，我们早一步备好，这才是我们晨会的意义。（邢家乐）