近年来，颍上农商银行三十铺支行以老年客户需求为核心，从“硬件、服务、数字化、宣传”四大维度深耕适老化服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，切实提升金融服务的获得感与安全感，全力构建“贴心、放心、暖心”的适老金融环境。

硬件升级，筑牢“暖心”服务基石，打造适老便捷空间。聚焦老年客户实际需求，该支行对网点进行全方位适老化改造。设立尊老服务窗口与无障碍通道，在等候区配置带扶手的爱心座椅；同时备齐老花镜、高倍放大镜、应急轮椅、血压计血氧仪及常用药品箱等便民服务实设施，并增设移动填单台，将适老设施纳入厅堂服务标准化管理，让老年客户在网点办事更安心、更便捷。

服务升级，延伸“贴心”服务触角，破解特殊群体难题。针对行动不便、重病无法自理的老年客户，该支行推出“延伸服务＋差异化服务”组合措施。在风险可控前提下，充分发挥移动设备“便携、易操作”优势，为居家老年客户提供上门激活社保卡、办理账户业务等服务；对高龄、行动不便群体优化流程、特事特办，推动金融服务从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，切实解决特殊老年客户的办事难题。

数字化升级，降低“智慧”使用门槛，覆盖偏远服务盲区。该支行坚持从“易用性”与“覆盖面”双管齐下推进数字化适老。一方面优化智能柜员机功能，增设“老年模式”，自动放大界面字体、简化操作步骤，同步嵌入政务服务入口，支持身份证刷证登录，让老年人“能用、会用、敢用”智慧金融；另一方面在村委、商户等地设立“金农信ｅ家”服务室，实现助农取款、转账缴费等基础服务全覆盖，破解偏远地区老年客户“取款难、操作不便”的困境。

金融宣传创新“用心”科普方式，守护老年财产安全。结合老年群体认知特点，该支行开展多形式金融知识宣传，守好网点主阵地，在网点设立公众教育区，通过厅堂沙龙、微课堂等形式，手把手教学移动支付使用、线上缴水电气费等技能，引导老年客户“多走网路、少走马路”；主动走出去触达：组织服务团队下乡开展宣传，围绕非法集资、电信网络诈骗等热点，结合真实案例拆解风险点，帮助老年客户提高防范意识，守护“钱袋子”安全。

未来，颍上农商银行三十铺支行将持续以老年客户需求为导向，迭代升级适老化金融服务，让“贴心、放心、暖心”的服务贯穿老年客户金融生活全程，陪伴老年群体度过幸福晚年。（吴素云）