十一假期期间，颍淮农商银行营业部虽褪去平日的繁忙，却因一桩暖心服务事件，涌动着浓浓的温情。

当天，一位独居老人走进营业部，计划支取１万元现金。办理过程中，老人因多次输错密码愈发焦虑，加之耳背症状，与工作人员沟通受阻，一时间手足无措、眉头紧锁。值班工作人员迅速察觉老人的困境，立即上前耐心安抚，待老人情绪稳定后，工作人员询问其是否留存家属联系方式，在征得老人同意后，仔细翻阅老人随身携带的记录本，成功找到其女儿的电话，并致电详细说明现场情况，并坦诚表达担忧：“老人此次支取大额现金，我们担心不慎落入诈骗陷阱，因此想与您核实取款用途。”在确认老人取款为正常需求后，工作人员再次与家属沟通，征得同意后，有条不紊地为老人办理了取款业务。

从敏锐识别困境到主动核实筑牢安全防线，每一个环节都彰显着专业素养与服务温度。即便身处假期，颍淮农商银行营业部工作人员仍坚守服务标准，不仅帮老人解决了取款难题，更以主动担当守护了老年人的“钱袋子”，用实际行动诠释了“金融服务不止于业务，更在于温度”的服务理念。（朱闯亚）