近年来，芜湖扬子农村商业银行积极应对人口老龄化国家战略，精心书写养老金融大文章，聚焦本行三分之二占比的老年客群，在适老化服务、特色产品、养老生态、风险防控等方面精准发力，加快构建一站式、全生命周期的养老金融服务生态体系，用心托起银发群体“稳稳的幸福”。

特色服务，织就适老服务“关爱网”。为给老年客户提供极致的便利与关怀，芜湖扬子农商银行借助网点升级改造机遇，对物理环境和服务流程进行了全方位的适老化改造。实现全行４４家网点适老化服务全覆盖，增设无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅；在柜台及厅堂配备老花镜、放大镜、大字版业务指引和急救药箱、便携式血压计、血糖仪等健康监测设备等便民设施，让金融服务融入老年生活。

减少等候，设立“敬老优先窗口”。芜湖扬子农村商业银行组建由“理财经理＋大堂协理”构成的“银发服务队”，对于身体不方便的客户，提供前沿上门服务。此外，银发服务队主动接受专业金融培训，系统学习了老年人心理学以及智能手机操作辅导技巧，取得了红十字急救员证书，为老年客户保驾护航，提供暖心服务。目前，该行已完成适老化网点申报９个，其中标杆网点１个，实现所有网点红十字急救员全覆盖。

专属定制，打造养老财富“安心锁”。针对老年客群风险偏好低、追求稳定收益的特点，芜湖扬子农商银行量身打造一系列专属金融产品，推出针对退休金储蓄的特色定期存款产品－“银发大额存单”定向向５５岁以上老年群体发放，较普通存单利率上浮１０个ｂｐ。同时联合合作保险公司，代理专业储蓄型寿险产品，并由理财经理提供一对一的保障方案咨询，解决老年客户对健康风险的后顾之忧。此外，为主动适应市场变化，芜湖扬子农商银行鸠兹家苑支行辖区内退休人员及中老年客户占比较高，是典型“社区型”网点。该行因地制宜将其打造成“养老特色服务支行”，从单纯的资金存管机构，转变为老年客群信赖的“一站式”综合服务港湾。

深度合作，构建银发联盟“生态圈”。芜湖扬子农村商业银行联合养老机构、社区、老年大学开展“健康养老保障计划”，以服务本地老龄化社会需求为核心，打造“养老＋金融＋服务”生态圈，将金融服务嵌入到老年人学习、养老、娱乐、健康等高频生活场景中。通过与养老产业链上下游的关键机构建立战略合作，将金融服务无缝嵌入到老年人的日常生活中。深度链接养老院，与辖区内的“芜湖康怡投资咨询有限公司”下属近１３家养老院以及“芜湖华康医院”下设的医养结合项目达成深度合作。一方面，为养老院提供高效的薪资代发、对公结算及设施升级改造的优惠贷款支持；另一方面，组织服务团队上门为院内行动不便的老人办理三代社保卡激活、零钱兑换等业务，并推广适合的储蓄、低风险理财产产品，打造全周期、场景化、有温度的养老金融服务生态。

内外联动，守护银发人群“钱袋子”。芜湖扬子农村商业银行对外与辖区内鸠江区老年大学合作，设立“乐龄Ｐａｙ金融服务站”。定期在校区内开设“金融知识小课堂”，主题涵盖防范电信诈骗、智能手机银行教学、稳健投资理财等。同时，为老年大学的学员活动提供部分赞助，并在行内开辟空间用于开展学员的插花活动、展示学员书画、摄影作品，增强情感链接与客户黏性。对内，芜湖扬子农村商业银行结合金融宣传周活动，组织工作人员深入社区、商圈等，通过悬挂横幅、摆放展板，在居民休闲广场搭建起醒目的宣传展台开展“反诈”宣传，结合近期高发的电信诈骗，非法集资案例，揭露常见的诈骗手段，传授防范技巧，为老年客户送上“反诈锦囊”，守护老年人“钱袋子”。（杨正清）