“太感谢你们了，这样办理业务既清楚又方便！”１０月２４日，在五河农商银行小圩支行，一位听障客户顺利办完业务后，通过手机打字向工作人员表达谢意，脸上满是欣慰，临走时还频频竖起大拇指，为这份暖心服务点赞。

当天，该听障客户来到网点办理业务，因无法清晰接收柜面工作人员的口头指引，双方交流瞬间陷入困境。见状，支行大堂员工当即想到用手机“语音转文本”功能破解难题，随后主动上前协助沟通。她将手机调至语音转文字模式，贴近柜面员工，把业务说明、信息核对等内容实时“转译”成文字显示在屏幕上供客户查看；同时引导客户通过文字输入反馈需求，一“转”一“输”间，原本堵塞的沟通渠道变得顺畅无阻。

借助这一简单便捷的科技工具，原本可能卡顿的业务流程变得高效顺畅。客户通过屏幕清晰掌握每一步操作环节，顺利完成信息确认与业务办理。工作人员的耐心细致与科技赋能的巧思，让听障客户真切感受到金融服务的温度与便捷，更生动诠释了五河农商银行小圩支行“以客户为中心”的服务理念。（刘新楠）