“真是太感谢你们了！不用出门就把新社保卡换好了，可算解决了我母亲的大难题！”近日，在五河县城关镇华府御水湾小区，张大爷紧紧握着五河农商银行淮光支行工作人员的手，感激之情溢于言表。

为切实破解行动不便特殊群体的办事困扰，淮光支行主动延伸金融服务触角，针对残疾人、老年人等群体推出“上门办卡”专属服务，用脚步践行服务温度。服务当天，工作人员提前备好便携式移动制卡机、电子签字设备等全套工具准时登门。考虑到老人行动不便、视力欠佳，他们全程俯身为老人核对个人信息，放慢语速逐字讲解三代社保卡的金融功能、医保应用等新变化，还反复叮嘱密码设置、挂失流程等注意事项，手把手引导老人完成签字确认、人脸核验等关键步骤。从信息采集、卡片制作到激活启用，仅用二十分钟便完成全部业务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“特殊群体的需求在哪里，我们的服务就精准跟进到哪里。”淮光支行负责人表示。下一步，该支行将把上门服务纳入常态化工作，持续聚焦老年人、残疾人等群体的金融服务痛点，以“零距离”服务把便捷与温暖送到群众心坎上，用实际行动践行“五河人民自己的银行”的初心与使命。（欧国旭）