近年来，颍上农商银行彭庙支行始终扎根偏远农村，聚焦服务当地居民，不断提升服务质效，积极探索一条独具特色的农村化“适老”新路径，让支行成为乡亲们口中相称赞的“金融暖心站。”

打造“乡亲客厅”，让温情服务更耐心。走进彭庙支行营业厅，这里更像是乡亲们熟悉的“客厅”，不仅配备了老花镜、放大镜、血压计、爱心座椅、轮椅和应急药箱等便民服务实施，更设立了“长者服务专员”。他们不仅是工作人员，更是乡亲们的邻里熟人，能用本地乡音进行全程耐心引导；对于不习惯智能机具、行动或视听不便的老年客户，优先将其引导至“长者爱心窗口”，在这里，所有业务都支持“慢服务”和“面对面”办理，确保每一位老人都能安心、从容地办完业务。

打破“沟通壁垒”，让乡音服务更相通。“董大爷，您拿这个折子是取补贴款是吧？我来帮您看看！”柜员小李用纯熟的本地方言与前来办理业务的老年人交流着，该支行提倡使用“方言服务”，不仅能消除老年人的语言障碍，更循序拉近彼此的心理距离。针对老年人办理业务时听不清、记不住、不会签名等问题，该支行进一步优化服务流程，工作人员放慢语速、提高声音、重复确认关键信息；对于行动不便或书写困难的客户，在合规前提下，提供指纹确认等替代方案，确保金融服务“一个都不少”。

打通“惠民之路”，让助农服务更便捷。该支行在离网点较远的其他村部设立“金农信E家”助农服务点，让乡亲们足不出村就能办理取款、查询、缴费等日常业务，实现了“金融服务村村通”。另外，为更好守护好乡亲们的“钱袋子”，该支行定期在村委会、文化广场等老人聚集的地方，开展防金融诈骗“乡村讲堂”，工作人员结合身边真实案例详细讲解新型诈骗套路，并辅以有奖问答等生动形式，让老年人积极参与，防范知识入脑入心，为老人们的养老钱筑起一道坚固的安全防线。

打破“柜台局限”，让上门服务更暖心。对于重病卧床或行动极为不便的老年客户，该支行承诺“服务不出门，我们上门办”。无论是存折挂失、密码重置还是养老金领取等特殊业务，只要老年客户需要，该支行“服务小队”将会第一时间带上移动设备，将银行服务送到老人的床前、椅边，确保每一位乡亲的金融需求都不被落下。此外，该支行还成为了社区信息的“中转站”和“联络点”，时常协助村民办理一些非金融业务，真正融入了乡村治理的脉络之中。

彭庙支行用实践生动证明，金融机构的服务价值在于其对最基层、最需要关怀群体的精准触达与温情守护，在这里，金融服务不再是冷冰冰的交易，而是有温度、有情感的陪伴。未来，彭庙支行将继续做乡亲们身边最贴心的金融守护者，让便捷与温暖浸润这片乡土的每一个角落。（李晨晨）