“现在来银行办事太方便了，门口有坡道，大厅里有专门的老花镜、放大镜，还有助力器、茶水桌，银行员工还全程陪同，真是太贴心了！”近日，在颍上农商银行江店支行办理业务的李大爷，对网点焕然一新的适老化服务设施和热情细致的服务态度赞不绝口。

为切实解决老年群体金融服务难题，践行“以客户为中心”的服务理念，在人民银行阜阳市分行的指导下，颍上农商银行江店支行聚焦老年客户金融服务核心需求，全面推进适老化服务网点创建工作，通过硬件设施升级与服务流程优化双管齐下，用实际行动践行养老金融服务使命。

硬件改造：打造“无障碍”暖心环境

走进江店支行营业大厅，适老化服务的细节渗透在每一个角落。入口处的无障碍坡道平缓宽阔，便民服务角整齐摆放着轮椅、拐杖、助力器及雨伞，随时供有需要的老年客户取用。

大厅内专门开辟了适老化服务专区，专区座椅选用柔软舒适、高度适中的款式，最大程度方便老年人起身落座；便民服务台上，老花镜、放大镜、应急药品箱、血压计、血氧仪等物品一应俱全，精准匹配老年客户不时之需；可移动填单台的设置，更是为行动不便的老人提供了极大便利。

在自助设备区域，支行对ＡＴＭ机、智能柜员机等设备进行了针对性适老化改造：不仅增大屏幕字体与操作按钮，更简化了操作流程。同时，该行安排专人在设备旁常态化值守，随时为操作存在困难的老年客户提供一对一指导。

值得一提的是，政务服务的无缝融入让便利度再升级。智能柜员机已成功接入政务服务功能，老年客户仅凭身份证，即可办理涵盖健康医疗、社会保障、公积金、房屋产权、交通行驶、职业资格、文化宣传、税收财政、公共信用等领域的８１项政务服务，实现金融与政务服务　“一站式办理”。

服务升级：提供“一站式”温情陪伴

硬件设施的完善是服务的基础，服务品质的提升才是打动客户的核心。针对乡镇老年客户智能设备操作不熟练、金融知识储备不足等痛点，江店支行推出一系列“适老专属服务”，以耐心与细心为老年客户提供全流程温情陪伴。

在业务办理过程中，大堂经理及引导员全程专人引导，从取号、填单到业务办结全程跟进；同时，银行员工在服务间隙耐心讲解防范电信诈骗、识别假币等实用金融知识，切实提升老年客户的金融素养与风险防范意识。

对于行动不便的老年客户，客户可通过电话预约，工作人员利用便携式“无线智能柜”和“制卡机”上门办理业务，真正实现“服务零距离”。

成效显著：赢得“口碑式”温情赞誉

创建适老化特色网点服务举措的落地实施，让江店支行收获了乡镇老年客户的广泛认可与“口碑式”赞誉。截至目前，该支行老年客户业务办理时长平均缩短３０％，老年客户满意度高达９９％以上。不少老年客户专程来到支行，向工作人员当面表达对贴心服务的感谢。

做好适老化服务，没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，江店支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断优化适老化服务设施与服务流程，推出更多贴合老年群体需求的金融产品与服务，让每一位老人都能共享金融发展成果，安享幸福晚年。（尹伟）