近年来，在人民银行阜阳市分行的悉心指导下，颍上农商银行垂岗支行立足本地老年客户群体需求，积极践行社会责任，聚焦老年人在金融服务中遇到的难点、痛点，通过硬件环境提升、服务流程优化、金融知识普及等多维度举措，扎实推进适老化服务建设，让老年客户感受到“家门口”银行带来的安心与温暖。

环境优化，营造安全舒适服务空间。

垂岗支行以“温馨、便利、安全”为原则，对营业网点进行适老化改造，着力打造无障碍服务环境。网点入口铺设无障碍坡道并设置醒目标志，便于老年客户及轮椅使用者安全通行；厅堂内专门设立“敬老爱心专座”，配备软座靠椅，营造轻松等候氛围；专座区域常备老花镜、放大镜、急救药箱、血压计、饮水设备等便民物品，满足老年人不时之需。同时，工作人员主动引导、协助老人使用自助机具，耐心讲解操作步骤，帮助跨越“数字鸿沟”，增强老年人使用智能设备的信心。

服务升温，传递有速度更有温度关怀。

在优化硬件的同时，垂岗支行持续提升“软服务”质量。一方面，该支行组建“敬老服务小队”，加强员工沟通技巧与业务培训，倡导“慢服务、细解释、多关怀”的服务方式，用通俗易懂的语言帮助老人理解业务内容；另一方面，开辟“敬老服务绿色通道”，配置专属叫号服务，缩短老年人业务办理等候时间，简单业务即来即办，提升服务体验。此外，针对高龄、病残、行动不便等特殊客户，垂岗支行坚持提供上门服务，由两名工作人员携带移动终端上门办理业务，把银行服务送到老人床边，变“等服务”为“送服务”，切实解决老人“出门难、办事难”问题。

知识赋能，守护老年人“钱袋子”安全。

垂岗支行将金融知识普及作为适老化服务的重要内容，持续开展老年人金融防骗宣传教育。在营业大厅设置“老年金融宣传角”，摆放防诈骗折页、手册，利用电子屏循环播放反诈短视频，生动揭示常见诈骗手法；该支行定期组织“金融知识微沙龙”，结合该地真实案例，向老年客户讲解电信诈骗、非法集资等风险特征，提升老年人识别和防范诈骗的能力，帮助他们守好养老钱。

垂岗支行始终以客户为中心，把对老年群体的尊重与关怀融入服务的每一个环节，从厅堂设施的人性化设置，到上门服务的主动延伸，再到金融安全的耐心守护，用实际行动诠释“金融为民”的初心。未来，垂岗支行将继续深化适老服务内涵，不断提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，努力成为辖区“银发族”信赖的贴心金融港湾。（贾运朋）