一直以来，颍上农商银行小张庄支行秉持着“金融为民”的服务初心，将适老化服务作为重点工作持续推进。

服务到家：您的急事，我们上门办

郑庄村的蔡奶奶已瘫痪十余年，其社保卡遗失需挂失补办，但老人卧床无法亲自到网点办理业务。家属来电咨询后，小张庄支行立即启动上门服务，工作人员携带移动设备，驱车十余里冒着高温赶往蔡奶奶家，在核实情况并履行必要手续后，顺利帮助老人办理了委托。事后，蔡奶奶的子女专程送来感谢信：“你们跑这一趟，解决了我们家的大难题！太感谢了！”

另外，该支行网点建立特殊客户群体上门服务台账，对确有困难的老年客户提供预约上门服务。今年已累计开展上门服务５次，将柜台“搬”到客户家中，让金融服务“零距离”。

智能助老：别怕，我们陪您玩转智能手机

姜阿姨是退休教师，想学习使用手机银行查询养老金到账情况，又担心操作失误。工作人员将她引导至爱心服务专区，拿出自己的手机一步一步地反复演示，并将姜阿姨的手机银行切换至标准版以方便操作。经过工作人员耐心辅导，姜阿姨终于学会了查询流水，脸上露出开心的笑容：“原来这东西也没那么难嘛，以后在家就能查，太方便了！”同时，网点还举办“银发课堂”微沙龙，由工作人员用该地方言讲解手机银行、防范诈骗等知识。并在智能机器旁常年配备“助老专员”，鼓励并帮助老年客户在安全环境下尝试使用现代化工具。

金融守护：一句提醒，守住您的“钱袋子”

客户张大爷急匆匆来到柜台，要提前支取５万元定期存款，并声称“有急用”。柜员小陈在办理过程中习惯性地多问了一句用途，张大爷神色紧张，含糊地说要买“高回报理财产品”。这引起了小陈的警觉，她立即请来运营主管，共同耐心劝说，并协助大爷联系其儿子核实，最终成功阻止了一起针对老年人的集资诈骗，为张大爷避免了经济损失。网点将老年客户大额转账、异常交易作为风险防控重点，严格执行“多一句询问、多一份关心”的服务标准。厅堂内循环播放自制反诈短视频，用真实案例提升老年客户的风险识别能力。

未来，小张庄支行将继续深挖老年客群需求，在服务精细化、常态化上下功夫，计划引入更多便携式机具以满足复杂场景下的上门服务需求，让“夕阳红”在金融服务的温暖护航下，绽放出更加灿烂的光彩。（刘丹丹）